Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

vendeurs Stratégie, tactique et techniques de vente Le Plan de Vente Les phases de l’entretien La prise de contact et le protocole d’entretien La découverte du client L’argumentation ciblée Le traitement des objections La conclusion Le renforcement et le suivi Pour aller plus loin La question du prix La vente en milieu professionnel La gestion des grands comptes La question des compétences du commercial Philippe JACOB - 2011 Page 2 CNAM - Techniques de négociation Et vous, qu’en

c. Réglementation 2) Risques bancaires :…………………………………………………………….7 a. Les risques financiers b. Les risques de contrepartie c. Les risques opérationnels et techniques d. Les risques commerciaux e. Les risques de gestion interne Partie II : L’audit des risques liés au système bancaire :cas du cycle engagement de crédit 1) Présentation du cycle des engagements de Crédit…………………………….13 a. Prise de connaissance du cycle audité b. Les risques attachés aux

entreprises, mais une réserve de trésorerie est nécessaire pour faire face aux fluctuation du marché, comme par exemple : - des augmentations du coût des matières premières - le remplacement d’immobilisation - l’embauche - la défaillance d’un client Outil de pilotage par excellence, les prévisions de trésorerie permettent d'anticiper les difficultés financières de l'entreprise, mais aussi d'optimiser les solutions de financement de façon à réduire les charges financières. Pour bien gérer

communication : * Fiche pays, la concurrence locale, les variables interculturelles * Informations sur nos produits (plaquette, échantillon, tarifs, conditions de vente) * Carte de visite * Calculatrice | Outils de négociation : * Plan de découverte * Proposition commerciale * Objections et traitement | FICHE DE SITUATION DE NEGOCIATION COMPLETEE N°2 ALNATURA | Aspects socio-économiques | * Entreprise crée en 1984 * Chiffre d’affaire en 2010 : 399 millions d’euros * Chaine

l’Unité Commerciale | STAGIAIRE :Nom : | UNITE COMMERCIALE :Raison Sociale : PIMKIEAdresse : | BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE PIMKIE étend son activité depuis 1971 dans le domaine du prêt-à-porter féminin. La marque a été lancée par PHILDAR et appartient aujourd’hui au groupe AUCHAN. PRESENTATION

ANALYSER LE RISQUE CLIENT EN INTERNE I – Le contexte propre à la PME Une entreprise prend des risques économiques dans les choix qu’elle effectue (marché, produit, prix). La réussite, déjà aléatoire, ne peut pas toujours supporter un risque supplémentaire de perte. Il s’avère donc primordial d’analyser et d’évaluer la solvabilité de ses clients. II – Le rôle du personnel L’efficacité de la gestion du risque client passe par une implication de l’ensemble des salariés, surtout lorsqu’ils

Remerciements…………………………………………………………. 3 Préface…………………………………………………………………… 4 A. Process Communication Model……………………………………. 6 B. Apports de la Process Communication 1. PCM et les principes directeurs du coaching…………………7 2. PCM et la relation coach/client………………………………... 8 3. PCM et le développement personnel…………………………. 11 4. PCM et les niveaux d’autonomie……………………………… 14 5. PCM et la mise en place d’un projet………………………….. 16 C. Applications PCM en coaching 1. Rencontre du septième type……………………………………17

Initiation a la gestion Savoir-faire : tableau bilan , compte de résultat (tableau entier des deux) + dernier tableau séance 5/6 + celui qui l’accompagne. Gestion, discipline incontournable dans le monde des affaires. Elle concerne tous les aspects de la conduite d’une entreprise : - comptabilité - ressources humaines - finance - gestion de la production - stratégie - marketing … I. LA GESTION : a) qu’est ce que la gestion ? : La gestion est l'ensemble

Ouverture de compte de dépôt pour les clients personnes physiques ou morales Agence ……………………………..Conseiller UBCI ……….……………………….. N° du compte : ………………..…………………………………… code exploitant ……………….. Devise ………..…………….. Personne physique : Nom et Prénom : ………………………………………… Date et lieu de naissance : …...../……/………. A….. ………… Nationalité ……….……………… Nature de la pièce d’identité séjour,) N° du document ………………………. (0 : Carte d’identité nationale, 1 : Passeport, 2 : Carte de délivré le ….…./……../…………

Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU