Gestion De La Relation Client Yves Rocher

de cas permettent de démontrer de quelle manière ces facteurs clés de succès sont visibles dans les stratégies des marques Harley-Davidson et Nutella. La première est une référence en marketing postmoderne et a fait l’objet de nombreuses études en gestion de communauté de marque. La seconde était précurseur lorsqu’elle lança en 2004 une plateforme communautaire appelée « mynutella.com ». Ces études de cas permettent de démontrer l’hypothétique utilisation abusive du terme « communauté ». En effet,

secteurs suivants - recherche et développement : ingénieurs Ex. : les ingénieurs- de nokia trouvent le gsm le plus performant possible. - production : pour une gestion de fabrication la plus performante possible - finance : calcul les coûts (matières premières) et ressources financières disponibles - ressources humaines : pour la gestion du personnel Ex. : détermination des salaires - marketing : comprendre les besoins des consommateurs, du public Ex. : PUMA va voir quelle stratégie mettre en place

.......................................... 14 Sommaire VI PARTIE 2 Le marché CHAPITRE 1 Notions de marché A B C D Définitions (éclairages économique et marketing) Les différentes approches de la notion de marché Les relations entre les marchés L’environnement du marché ............................................. 17 ............................................ 19 ................................................................................... 22

médias………………………………………………………………………… 3. Les différents médias…………………………………... 4. Les partenaires d’une campagne de publicité…………………………………... 5. Les étapes d’une campagne de publicité……………………… II- LA COMMUNICATION HORS MEDIAS : 1. Les relations publiques…………………………………………………… 2. Le Sponsoring et le Mécénat……………………………………… 3. Le Marketing direct…………………………………... 4. La promotion des ventes…………………………………... 5. Les autres moyens de communication………………………….. historique

ESGCI 3 Animé par M. SANOGO MOUSSA THEME 1 : DROIT DE LA CONSOMMATION Dans une relation marquée par un déséquilibre entre le consommateur et le professionnel, le droit de la consommation cherche à protéger les droits du consommateur dans la relation contractuelle. CHAPITRE I : LA NOTION DE « CONSOMMATEUR » Le Code de la consommation ne définit pas le consommateur. C’est donc à la jurisprudence qu’est revenue la tâche à préciser cette notion. Document 1 : L’abbé signe Une affaire

Présentée en vue de l’obtention du titre de DOCTEUR de L’INSTITUT NATIONAL POLYTECHNIQUE DE TOULOUSE École doctorale : SYSTEMES Spécialité : SYSTEMES INDUSTRIELS par M. MATTHIEU LAURAS Méthodes de diagnostic et d’évaluation de performance pour la gestion de chaînes logistiques : application à la coopération maison-mère – filiales internationales dans un groupe pharmaceutique et cosmétique Soutenue le 07 juillet 2004 MM. Pierre BAPTISTE Yannick FREIN devant le jury composé de : Rapporteur Rapporteur

........................................................ VI Sommaire PARTIE 2 Le marché CHAPITRE 1 Notions de marché A B C D Définitions (éclairages économique et marketing) Les différentes approches de la notion de marché Les relations entre les marchés L’environnement du marché ............................................. 17 19 22 23 ............................................ ................................................................................... .

Chapitre Prédétermination des crues J. LAVABRE (Cemagref) Chapitre Gestion de la qualité de l’eau H. BEUFFE, A. DUTARTRE, Y. SOUCHON, S. VALENTIN (Cemagref), A. GRÉGOIRE (EDF), A. HÉTIER (CACG) et M. LAFFORGUE (AquaTechnique) LISTE DES RELECTEURS † A. GOUBET, président du CFBG D. BISTER (EDF) A. CARRERE (COB) P. DUPEUBLE (BACHY) J. J. FRY (EDF) P. HABIB (ancien président de la Société Internationale de Mécanique des Roches) F. LACROIX (Cemagref) P. LE DELLIOU (BETCGB) † P. LONDE (président

Présentée en vue de l’obtention du titre de DOCTEUR de L’INSTITUT NATIONAL POLYTECHNIQUE DE TOULOUSE École doctorale : SYSTEMES Spécialité : SYSTEMES INDUSTRIELS par M. MATTHIEU LAURAS Méthodes de diagnostic et d’évaluation de performance pour la gestion de chaînes logistiques : application à la coopération maison-mère – filiales internationales dans un groupe pharmaceutique et cosmétique Soutenue le 07 juillet 2004 devant le jury composé de : MM. Pierre BAPTISTE Yannick FREIN Rapporteur

du Québec …………………………………………… 82 7 1.8.2 Perspective d’un développement régional réaliste au Québec ………………………………………………………. 91 1.8.2.1 Pour une politique territoriale de la ruralité …… 94 La régionalisation et la décentralisation ……. 95 La gestion des ressources et l’économie 1.9 territoriale …………………………………………. 98 1.8.2.2 Pour une politique territoriale efficace ………… 100 1.8.3 Le projet ACCORD …………………………………………. 102 Les disparités économiques territoriales au Québec ………. 105 1.9.1 Définition