Gestion de la relation client

GRC COURS 1 : LES UNITES COMMERCIALES GRC= gestion relation client. Une Unité Commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à 1e offre de produit ou de service (P.S). C’est un concept qui peut prendre des formes diverses : Magasin Supermarché ou hypermarché Agence commercial et site marchand ( sur internet de site vitrines) Site marchand : l’entreprise vend ses produits. Site vitrine : l’entreprise montre ses produits. D2FINITION ET

 GESTION DE LA RELATION CLIENT Le comportement des clients a changé, en effet, les prospects se tournent vers des canaux en ligne pour rechercher des produits, des services et des meilleurs pratiques. Ils font des recherches sur des sites web, assistent à des WEBINAIR (conférences sur internet) pour s’informer, il téléchargent des analyses d’experts bien avant d’être prêt à acheter. Il est donc devenu nécessaire pour les entreprises d’être sur la toile.  Il y a recours au Cloud Computing

Gestion de la Relation Client Thierry Himber On a choisir la manière dont on va communiquer et faire du commerce avec nos clients. Pb : « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable du client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital

● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client 1● Panorama des outils 2● Guide de conduite de projets 2● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176

ressources Le client roi L’organisation B Les concepts clés du marketing B/ Le plan marketing Définition Le résumé managérial et la table Les besoins et les désirs de la demande des matières Les produits L’analyse de la situation marketing La valeur, le coût et la satisfaction L’analyse attraits / atouts Le marché Deuxième Partie Le marketing CHAPITRE I C/Le plan Marketing Les modes de gestion de l’échange

l’agence (postes occupés) 9 c- Services internes 9 d- Gestion du portefeuille de l’agence 9 1. Ouverture de journée 10 2. Cloture de journée 11 Chapitre I : gamme du Crédit Agricole du Maroc 1. Produits 12 a) comptes12 b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire

Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". SOMMAIIRE SOMMA RE INTRODUCTION 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 1.1 / Les enjeux 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 1.1.2 / La rentabilité 1.1.3 / La stabilité 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE DEVOIR 1 – 26/10/2014 – DUREE 2H30 DOSSIER 1 – SARL PMP 1- Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation spécifique sur un produit. En vue de votre relance, vous préparez une fiche prospect qui recensera leurs besoins éventuels par rapport à vos produits. FICHE PROSPECT IDENTIFICATION NOM

coupés qui leur conviendraient, et c'est pourquoi il a l'idée d'ouvrir un magasin qui distribuera essentiellement des jeans, mais aussi des disques d'occasion… La boutique se nommera Gap, faisant référence au fossé existant entre les générations. Les clients sont au rendez-vous et le business Fisher fructifie : il abandonne la vente de disques, axe ses ventes sur les jeans Levi's et développe ses points de vente. Cependant en 1976, Levi's impose une grille de prix et Gap voit ses marges diminuer au point

La gestion de la relation client 14/10 [voir CD-rom e learning J1] I. Le patrimoine et le revenu des Français Objetifs: définir la gestion de patrimoine Le revenu disponible calculé par l'INSEE, il comprend: + les revenus d'activité, + les revenus du patrimoine, (les revenus de capitaux financiers(titres), les revenus fonciers, + les prestations sociales, les pensions retraites et autres, les impôts directs, - impôts sur le revenu (IR), - taxe d'habitation, - Cotisation sociale généralisée