Gestion De Relation Client Dans La Banque

produits de la SGMB : 13 §1.Banque au quotidien : 13 §2. Assurances 15 § 3. Epargne et Placement 17 §4.Prêts : 19 Chapitre II. La banque à distance : 21 Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23 §1.Définition 23 §3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23 Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24 §1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26 §4. Les

BANQUE POPULAIRE Réalisée par : Période : DU 14/04/2014 AU 31/05/2014 Année académique : 2013/2014 Avant la présentation de ce rapport, je tiens à remercier tout le personnel de la Banque Régionale de RABAT-KENITRA pour l’accueil qu’il m’a réservé. Je remercie plus particulièrement les responsables de la Direction des Ressources Humaines, qui m’ont permis à travers ce stage, de développer le côté pratique de ma formation. Je ne laisse pas cette occasion passer, sans exprimer

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes

fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en plus zappeurs

métiers bancaires : une analyse par la chaîne de valeur Éric LAMARQUE Université de Tours Correspondance : Institut de Gestion de Touraine – UPRES-IAE de Tours Quartier des deux Lions 50, avenue J. Portalis – BP 0607 37206 Tours Cedex 03 Tél : 02.47.36.10.42 Fax : 02.47.36.10.11 E-mail : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Depuis vingt ans le portefeuille de métiers des banques est en constante évolution sous l’influence de la globalisation des économies, de la déréglementation et du progrès technologique

[pic] Au terme de ce travail, je tiens vivement à présenter mes chaleureux remerciements à : ( Mr Mohammed LIMANI : « fondateur de la Grande Ecole des Spécialités Internationales (G.E.S.I) Banque & Assurance »: Vous avez acceptez avec amabilité de veiller sur notre enseignement durant toute la durée de notre formation, par vos nobles directions. Vous nous avez toujours reçu avec beaucoup de gentillesse et accordé beaucoup de votre temps précieux.

l'occasion pour remercier, dans un premier temps, toute l'équipe pédagogique de l’école marocaine des sciences de l’ingénieur En second lieu, merci à tous les membres de crédit immobilier et hôtellerie CIH de bien avoir voulu m’accueillir au sein de la banque et d'avoir mis à ma disposition toutes les ressources nécessaires à ma bonne formation. Je tiens également à remercier mes encadrant : mon professeur KARIM NAIT DOUCHE, qui a eu de cesse que de m’encourager pendant la durée de mon projet, ainsi

et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur marge d’intermédiation concentration, qui nourrit une dynamisation de Cependant avec le développement du secteur bancaire aux Maroc, ainsi que l’introduction de nouvelles banques dans ce marché, on va mettre en place une étude de satisfaction

risque de crédit dans le secteur bancaire 1. Les causes de développement du risque de crédit 1. Causes internes à la banque 2. Causes externes 1. Les conséquences du développement du risque de crédit 1. Conséquences directes 2. Conséquences indirectes 1. La gestion du risque de crédit 1. La gestion préventive 2. La gestion curative Résumé de l'exposé Le secteur bancaire a connu en matière de crédit, une évolution sans précédent. Ceci est la conséquence

  6. BMCI Banque Offshore   7. BMCI Crédit Conso   8. BMCI Bourse   9. BMCI Finance   10. BMCI Gestion   11. BMCI Leasing   *   * Activités de la Banque 12. Le marché des particuliers   13. Le marché des entreprises   14. Les marchés financiers   *   * Historique   * La BMCI et le tennis   * Le groupe BNP Paribas   Accueil > A propos de la BMCI > Historique Historique Dès 1906, la Banque de Paris et des