Gestion De Relation Client Dans La Banque

développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

I-L’ORGANIGRAMME…………………………………………………………………10 II-LES ORGANES DE GESTION………………………………………………………10 A/Le conseil d’administration……………………………………………….10 B/La direction générale……………………………………………………...11 C/Le comité exécutif………………………………………………………...11 D/Le système de contrôle interne…………………………………………....11 E/Le comité de direction…………………………………………………….12 F/Le comité des engagements……………………………………………….12 G/Le comité gestion actif/passif……………………………………………...13

longue expérience, de plus de vingt (20) ans dans les domaines de gestion, droit, fiscalité et consulting , et une équipe professionnelle et expérimentée, dont la mission est l’encadrement des investisseurs dans leurs démarches durant toutes les phases de leurs projets, à savoir la gestion des dossiers administratifs, juridiques et fiscaux, l’audit et le contrôle de gestion de toute nature, notamment la gestion financière, commerciale, de production, des ressources humaines

DES SCIENCES GESTION. Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin de Cycle Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant

REMERCIEMENTS Nous tenons tout particulièrement à remercier le service commerciale qui nous on formé et aidé tout au long de notre stage qui s’est déroulé du 07 mai au 07 Juin 2012 au centre d’Affaires de la Banque Populaire. Nos premiers remerciements vont donc d’abord à l’équipe du centres d’Affaires qui a toujours répondu présent lorsque nous rencontrons des difficultés et qui a su nous intégrées des le début de notre stage et se montrer compréhensif envers nos difficultés

Introduction générale Le développement de la Technologie dans tous les secteurs économiques a amené les banques tunisiennes à investir progressivement dans les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).Ces dernières sont devenues des moyens incontournables au développement de l’activité bancaire. Elles sont de nature à influencer le mode de fonctionnement des banques tunisiennes et leur restructuration. Ces Technologies sont de plus en plus utilisées et ne cessent pas

 Année universitaire : 2013/2014 Projet de fin d’études Les risques bancaires et leurs gestion : cas du risque crédit Filière : Economie Et Gestion Encadrant : Leila Kissi Réalisé Par : Mustapha El Harfali Remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement mon professeur Monsieur HILAL , pour l'attention particulière dont il a fait preuve à mon égard. C'est grâce à ses remarques, suggestions, mais également grâce à sa disponibilité, que j'ai pu mener à bien ce travail. J'exprime ensuite

enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport

2014/2015 PLAN : I. Introduction II. Définition marketing bancaire III. Spécificités du marketing bancaire IV. L’espace marketing de la banque V. Rôle de la fonction marketing dans la banque VI. Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » VII. conclusion I. INTRODUCTION A l’heure actuelle, les banques accordent une grande importance au client, car il est le bénéficiaire des services, s’il était absent, l’acte d’échange ne pourra pas s’accomplir, et le service ne verra pas le jour

Section3 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Chapitre II : Les opérations effectuées au sein de l'agence  Section1. Les opérations de caisse Section2. Les écartés crefs Section3 : les tâches effectuées au sein de la banque  Conclusion Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris