Gestion De Relation Client Dans La Banque

----------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22

rôle est la gestion comptable, le traitement de toutes les écritures comptable, l’élaboration de tableaux de bord et le suivi fiscal. La première partie de ce rapport présente l’entreprise dans sa généralité partant de sa création à son organisation. Dans la deuxième partie, nous parlerons des tâches que nous avons effectués ; d’abord de la réception des documents commerciaux à leur traitement final selon la nature de l’opération, ensuite des règlements des clients et fournisseurs

Theme : La sécrétaire de direction, pôle essentiel du traitement des dossiers dans le financement à la propriété. Premiere partie : Présentation de la Banque de l’Habitat du Gabon et Déroulement du stage Chapitre 1 : Presentation de la Banque de l’Habitat du Gabon (BHG) Section 1 : Historique et missions de la BHG 1.1.1 Historique 1.1.2 Missions Section 2 : Organisation et Fonctionnement 2.1 Organisation et Organigramme 2.2 Fonctionnement Chapitre

Comment les fusions-acquisitions bancaires influencentelles la relation banque-PME ? Siham ZRAOULA Professeur assistant Groupe Sup de Co la Rochelle – CEREGE 102, rue des Coureilles, Les Minimes - 17024 Cedex 1 Tél : 06 99 53 82 34 zraoulas@esc-larochelle.fr Nabil BIKOURANE ATER Université Victor Segalen Bordeaux II ISPED, 146 rue Léo-Saignat, 33076 Bordeaux Cedex Tél. 06 30 45 05 70 nabil.bikourane@isped.u-bordeaux2.fr Résumé Contrairement aux grandes entreprises, les PME restent largement dépendantes

Ha SOMMAIRE1. Le choix d'une stratégie orientée client p.31.1 Les composantes du CRM p.31.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.31.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.41.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.41.2.1 Etapes Clés p.41.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.62. La naissance de l'ère client a modifié les modèles économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement

4 I. Etude du champ de concurrence du secteur bancaire 5 A. Un secteur encadré 5 B. Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 6 1. Une demande stable 6 2. Une demande irrationnelle 6 3. Une demande hétérogène 6 4. Le pouvoir de négociation des clients 6 5. Le pouvoir de négaciation des fournisseurs 6 C. Une menace des nouveaux entrants relative 7 1. Les barrières réglementaires 7 2

Commerce La banque à distance 4 novembre 2006 La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la Télévision Par Satellite TPS, le Minitel ou Internet ». La banque à distance ajoute

d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision

Rapport de stage effectué au sein de la Banque populaire Marrakech Beni-Mellal Agence Targa Sous le thème description de l’entreprise Préparée par Hajar Ait Sayad encadré par Mme El Mrini Année scolaire : 2012-2013 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris

stratégies des banques avec la concurrence, leurs stratégies et leurs avantages concurrentiels et les défis stratégiques pour le futur. I - Le marketing bancaire A) L’évolution de l’activité bancaire 1) La banalisation du marketing bancaire Depuis plus de vingt ans, en France, à l’instar des Etats-Unis, les organismes financiers ont manifesté un engouement nouveau pour les concepts de management et, notamment, un intérêt accru envers l’aspect marketing de leur gestion. Le marketing spécifique