Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

c. Etat des lieux La mise en place de nouvelles solutions informatiques dans la gestion de la relation client transforme complètement la communication de l’entreprise et son organisation. Elle entraine des modifications de comportements, ainsi, la création d’un site web pour un hôtelier va lui permettre d’accroitre sa clientèle et sa conquête de nouveaux marchés afin de présenter son établissement au plan international sans aucun frais de publicité. Seront également utilisés le SMS avec des offres

leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays, les agences de voyages, la restauration et les casinos Les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 12 millions de personnes, dans 31 pays, utilisent chaque jour une gamme étendue de prestations dont Accor assure la conception et la gestion. Le groupe Accor est fondé par deux co-fondateurs :

internationale - Bac + 2 : Deug Hôtellerie obtenu en IUP, BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière - Bac : Bac techno hôtellerie - CAP/BEP/MC : CAP services hôteliers, e), -MC Accueil/Réception. - Ces formations devront toutes être complétées par quelques années d'expérience professionnelle | Qualités attendues | - Excellent sens de l'accueil et du service- Excellent commercial et notion de gestion- Bon manager- Organisé et fiable - Très bonne présentation- La maîtrise orale de l’anglais

29/08/2014 Les Systèmes de Gestion de Base de Données Relationnelle (SGBDR) Caractéristiques d’une base de données ● Données structurées ● Données non redondantes ● Données accessibles ● Indépendance entre programmes et données ● Sécurité des données stockées 1 29/08/2014 Les systèmes de gestion de bases de données (SGBD) Un Système de Gestion de Bases de Données (S.G.B.D.) représente un ensemble coordonné de logiciels qui permet de décrire, manipuler, traiter les ensembles

 Entreprise d’Accueil : Au Cœur Du Voyage Licence 3 – mention Ingénierie des Services Parcours Tourisme et Loisirs Année 2013/2014 RAPPORT DE STAGE Le voyage sur-mesure au cœur des stratégies webmarketing adoptées par un Tour Opérateur : Stagiaire : BORGES Clémentine Tutrice de stage : Mme MISSIR Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier Madame Boulanger Marie, chargée de communication

l’agence ONAT Béjaia. ………………………………. 23 2- Missions de l’agence dans la région. ……………………………………………………..23 3- Organigramme de l’agence ONAT Béjaia………………………………………………. 24 CHAPITRE III : PRESENTATION DU MARCHE DE VOYAGE A BEJAIA……..….25 SECTION 1 : l’activité des agences de voyages à Béjaia………….…..…………………. 26 1- l’analyse de l’offre…………………………………………………..…..………………. 26 2- l’analyse de la demande………………………..…………………..……………………. 31 SECTION 2 : présentation de l’activité et le marché de

events se développe sur trois grands segments : l’organisation d’événements, la gestion d’espaces événementiels et les services pour salons, congrès et événements. Marchés • Evénements corporate Congrès de toute nature (scientifiques, économiques, associatifs, éducatifs, politiques…), conventions d'affaires, forums internationaux mais aussi événements d'entreprise (séminaires, incentives, assemblées générales, relations publiques, révélations et lancements de produits). • Grands événements Événements

fournisseurs Le service fournisseurs est un service qui relève du département financier, sa responsabilité se limite dans sa relation avec les fournisseurs de l’hôtel. C'est le service qui est autorisé à effectuer les règlements des fournisseurs. LES TÂCHES EFFECTUÉES DANS LE SERVICE FOURNISSEURS : Les activités réalisées au sein du service sont : L'encaissement des chèques reçus des clients paiement des fournisseurs de l'établissement établissement des chèques élaboration des pièces à régler classement des

mois et demi de contacte directe et sérieux et aussi j’ai pense que ce stage peut être une opportunité pour percevoir comment une entreprise dans un domaine de concurrence il se gère, d’une façon personnel sa propre vie avec un certain niveau de gestion de ses ressources d’évolution de sa stratégie de vente et de négociation de façon quotidien * L’objet de stage D’avoir un stage c’est de réaliser des objectifs alors dans ce sens c’est je peux citer les éléments qui composants le but de mon stage :

Etats de synthèses prévisionnels (Annexe V) Financement du projet 1ère année du lancement 2ème année d’activité Le contexte La ville d’Agadir, la première destination touristique au niveau nationale, enregistre un manque au niveau des agences opérant dans le tourisme d’affaires. En effet le tourisme d’affaire constitue en effet un segment de loin le plus rentable, des études menées au niveau mondial ont relevé que les recettes du tourisme d’affaires sont en moyenne trois fois