Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises DIPLOME NATIONAL D’EXPERTISE Audit contractuel des agences de voyages [Mémoire de fin d’études] [Encadré par : Mr. Biade] Préparé par : DEIFALLAH Sanaa Remerciement Mes sincères remerciements à Mr BIADE mon encadrant pour le temps qu'il m'a consacré, pour ses remarques et directives judicieuses au cours du projet et durant la rédaction de ce mémoire. Mes sincères remerciements pour le CABINET JPC Audit ainsi que toutes

improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur 2 Remerciements Je remercie : La Direction des ventes indirectes pour son accueil, et plus particulièrement les équipes Ventes agences de voyages et Réseaux tant pour leur bonne humeur quotidienne, que pour le savoir-faire qu’ils ont partagé. Benoît, Julien, Aurélie, Corinne, Morgane et Agnès, d’avoir bien voulu consacrer du temps pour répondre à mes questions Claude pour la documentation

INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation de technicien supérieur en commerce international, j’ai réalisé un stage au sein dans La Société Tunisienne de Transit d’Agences et de Transports « STTAT » dans l’agence de billetterie (agence de voyage). Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender un nouveau secteur. L’objectif principal était de me permettre de comprendre la réalité du monde de l’entreprise Au delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que

commençait à se vulgariser. Aujourd’hui, à la veille de la mondialisation, les entreprises ne peuvent se différencier qu’en communiquant l’existence de leur image, de leurs produits et de leurs spécificités. Ils ont alors recours à la publicité, aux relations publiques, au marketing direct, sujet de notre présentation. Ce rapport contient deux grandes parties, une première où nous allons développer l’aspect théorique du marketing direct, et une deuxième sous forme d’une étude de cas, présentant son aspect

titre III du décret du 9 mai 1995 susvisé. 3 Article 8 Les correspondances entre les épreuves de l’examen organisées conformément à les arrêtés du 6 août 2001 fixant les conditions de délivrance des brevets de technicien supérieur « animation et gestion touristiques locales » et « ventes et productions touristiques » et les épreuves de l’examen organisées conformément au présent arrêté sont précisées en annexe VI au présent arrêté. La durée de validité des notes égales ou supérieures à 10 sur 20

relevant de la direction générale, qui ont pour but de fixer à l’entreprise les voies de son développement futur tout en lui donnant les moyens organisationnels d’y parvenir. Par nature, le management stratégique diffère des autres aspects de la gestion. Un manager est le plus souvent accaparé par des problèmes opérationnels, comme le maintien de l’efficience de la production, le management de la force de vente, le contrôle de la performance financière ou l’accroissement du niveau de service. Toutes

pour les entrepreneurs. Cependant les mini-hôtels ont le problème de recherche efficace de clients et de coordination de leurs voyages. C`est pourquoi nous allons établir une agence qui va organiser des voyages de manière efficace. Analyse des caractéristiques des relations de l`entreprise avec ses partenaires et interlocuteurs externes Le client  Nos clients ciblés sont les hommes d’affaires qui ne vont pas en général à Saint-Pétersbourg pour visiter les curiosités

HOTEL CENTRAL Place Wilson 31000 Toulouse Toulouse, le 12 mai 2006 FRANCE TOUR VOYAGES Avenue de L’Opéra 75008 Paris Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre courrier du 10 mai dernier, dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement quand à votre réservation du 5 mai 2006. Au nom de l’HOTEL CENTRAL et moi-même, nous vous présentons toutes nos excuses pour le préjudice subi. A titre de dédommagement, et en conformité avec nos accords contractuels, nous demandons

GROUPE SUP DE CO LA ROCHELLE Institut Européen de Commerce et de Gestion Promotion 2008 |Dans quelle mesure les intervenants du tourisme participent-ils au développement de l'écotourisme au Mexique? | Mémoire de fin d'études présenté par: Mélanie GAREN Tuteur de mémoire: Johanne PABIONPabion Enseignant chercheur Spécialiste de l'écotourisme Remerciements Je remercie

|Commentaires | |S 52 - Le manageur |Le cadre précis est celui de l’unité |Le cadre de l’unité commerciale doit être | |de l’unité commerciale |commerciale |étudié en relation avec les savoirs de | | | |mercatique (S 424 – L’organisation | | | |managériale et les ressources humaines)