Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

IV l’analyse SWOT ……………………………………………………………..……….38 3eme partie : Une communication à visée internationale ……………………..………….40 I Les agences de communications à l’étranger……….…………..…………….………39 II Le marketing relationnel ……………………..………………………..……………..40 III La promotion et la vente d’offres et de packages autour du Tanjazz a l’étranger ‘agence de voyage’…………………………………….…..………………….………47 IV Le Buzz marketing ……………………………….…………….…………………….48 V E-Commerce …………………………………………………………….………….

Sujet e-business E-Commerce Cas Voyages-sncf.com Table des matières I) Introduction 3 A. L’e-commerce 3 B. Voyages-sncf.com 4 II) Les enjeux pour voyages-sncf.com 5 A. SNCF, mission de service public 5 B. Du site d’information au e-commerce 6 1. La relation client 6 2. Extension géographique 7 3. Une Vitrine ouverte 7 4. Avantage concurrentiel 8 5. Impact financier 8 III) Les objectifs et attentes 9 A. Diversification des activités 9 B. Augmentation des ventes

Chef de publicité .Proposer divers supports de publicité (pages, spots TV ou radio, affiches...) pour promouvoir un produit, telle est la mission de ce professionnel. Chez un annonceur, en agence ou dans une régie publicitaire, ses conditions de travail sont variables. Niveau d'accès : bac + 5 Salaire débutant : 1500 € Statut(s) : Statut salarié Synonymes : Chef de publicité support (en régie), Responsable publicité (chez les annonceurs) Secteur(s) professionnel(s) : Arts du spectacle - Audiovisuel

s'adapter à la nouvelle émergence du marché du tourisme. Le Club Med Le Club Méditerranée, dit « Club Med », est une entreprise française crée en 1950, par Gérard Blitz. Elle s’est spécialisée dans l’activité d’agence de voyage, et commercialise donc des produits de voyage et de loisirs. Le Club Med, ayant aujourd’hui à sa tête Henri Giscard d’Estain, a pour logo un trident, attribut de Poséidon et symbole de sa domination des mers, et son slogan est : « Tous les bonheurs du monde ». Les

.......11 Anouck Morales Mémoire de Stage Suivi de Prospection Clientèle Page 2 INTRODUCTION J’ai effectué un stage au sein de la société mère de l’entreprise Amadeus - fournisseur de solutions technologiques de gestion pour la distribution et la vente de services de voyages, leader mondial – du 7 mai 2012 au 15 août 2012, à Madrid dans le département de distribution, Leisure Online Travel (LOT). Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender la vie professionnelle dans un grand groupe

1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE

diplôme s’appelle BTS « TOURISME », en référence au vaste secteur d’activités dans lequel le titulaire du diplôme pourra exercer une compétence centrée sur la relation avec les touristes individuels ou collectifs d’une part et avec les offreurs de prestations touristiques d’autre part. Ce diplôme se substitue à la fois au BTS « Animation et gestion touristiques locales » et au BTS « Ventes et productions touristiques » (créés en 2001) car l’évolution juridique, technologique et économique au cours de

Local d’exploitation. III- Matériels et outillages. IV- Personnel. V- Calcul de BFR. Partie III : Etude financière………………………………………………31 Annexes…………………………………………………………………….39 Introduction : La création d’une agence de voyage réceptive représente la volonté conjointe de sept étudiants décidés à entreprendre dans le domaine du tourisme. Cette ambition nous a mené à construire, rédiger et peaufiner notre plan d’affaire en nous mettant dans des conditions réelles de

résultent. Comme tous les autres secteurs d’activité, l’industrie touristique est devenue mondialisée. Les évolutions sont continues, la concurrence de plus en plus renforcée. La technologie Internet offre de nouveaux outils et simplifie les relations entre les différents acteurs du tourisme. Le Maroc a pris conscience des facilités offertes par les nouvelles technologies dans le domaine du tourisme : Internet est non seulement un outil d’information et de promotion du tourisme Marocain,

dans chaque ville d´Europe sans que les déplacements de plusieurs milliers de kilomètres effectués pas ces marchandises, avec leurs problèmes de coûts, de temps, de pollutions ou autres aléas éventuels, ne suscitent la moindre interrogation chez les clients finaux ou intermédiaires. Ces déplacements sont pleinement intégrés dans les processus de production, de vente ou de consommation à travers la logistique. Pourtant, à l´inverse des flux financiers ou d´informations, les flux du commerce international