Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

LA MERCATIQUE, UNE DEMARCHE CENTRÉE SUR LE CLIENT S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client | Compétence C212 (en CPPC) | -Définition, enjeux, évolution -Fonction transversale dans l’entreprise -Importance du client : la mercatique relationnelle -Place du commercial dans le système d’information mercatique | -Situer son activité, au sein de la mercatique, comme l’interface entre l’entreprise et le client. -Mettre en évidence de l’importance de la démarche mercatique. |

d'UC et de réseau d'UC A – L'unité Commerciale Une UC est un lieu physique (magasin, agence commerciale...) ou virtuel (sur internet marchand) permettant au consommateur d'accéder à une offre de produits ou de services. Une UC peut vendre à la fois des produits et des services : exemple : Carrefour vend des voyages et assurances. L'UC se compose toujours : - d'un espace de contact avec le client et d'une équipe pour l'animer. Exercice n°1 1) Le directeur de magasins gère toutes

transport par autocar nolisé Rapport final CHAIRE DE TOURISME DE L’UQAM 7 Septembre 2001 ÉQUIPE DE RÉALISATION La présente étude a été effectuée par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM. Sous la direction de Michel Archambault, professeur en gestion du tourisme et titulaire de la Chaire, les professionnels de recherche suivants ont participé à la réalisation de l’étude : Chargé de projet : Claude Péloquin Recherche et rédaction : Claude Péloquin

groupes les plus vulnérables de la société, notamment les femmes, les jeunes et les personnes peu qualifiées. Le secteur du tourisme est pour une très large part fondé sur des entreprises privées, de petites et moyennes tailles telles que les agences de voyage, les Tours Opérateurs et les établissement d'hébergement, fortement génératrices d'emploi. Ces entreprises touristiques représentent une composante déterminante dans l'économie du tourisme vu leur apport de plus en plus important au niveau de

les documents publicitaires et techniques, les argumentaires de vente ou pour un commerçant l'agencement de son lieu de vente ou de sa vitrine. La gestion de l'information commerciale : l'organisation en interne, les outils et procédures permettant de suivre et d'assurer la bonne communication et la bonne utilisation des informations, la gestion des différents fichiers. Même dans une petite structure, les questions de communication sont des aspects sensibles. La politique et les actions marketing

Responsable Expansion / Développement Immobilier 11 - Directeur de Clientèle / Directeur de Développement 13 - Directeur de Laboratoire 12 - Directeur Commercial & Marketing / Directeur des Ventes C / LES MÉTIErS du TourISME 1 - Conseiller de Voyages / Agent de Réservations 3 - Directeur de Réseau 2 - Responsable d’Agence / Responsable de Point de Vente 4 - Responsable de Développement 5 - Responsable des Ventes Grands Comptes / Account Manager 6 - Directeur Commercial / Directeur des Ventes

dans une agence de négociation commerciale 15 §1 L’organisation du travail 15 Section 2 SAGED 16 §1 La présentation de SAGED 16 §2 La sélection des clients par SAGED 16 § 3 La projection et la période 17 § 4 Les calculs projetés 18 § 5 Les niveaux de risque 20 §6 Les lettres 21 §7 Le retour en agences des clients régularisés 23 Chapitre 3 24 LE TRAVAIL DANS UNE AGENCE DE BNP PARIBAS 24 SECTION 1 Relation commerciale dans une agence 24

Cas pratiques de communication – btscomm.fr Cas n°11 : le BTS officiel 2012 Thème : le marché des médias tactiques OPERATION ANNIVERSAIRE – PORTEFEUILLES CLIENTS – EXPLOITER LES RESULTATS D’ETUDES Sujet - Activités de communication – 4 heures Le niveau de difficulté des cas est indiqué de 1 à 5 étoiles, 5 étant le niveau maximum Ce document comporte 13 pages. 1 Cas pratiques de communication – btscomm.fr La société Médiatables est une régie publicitaire spécialisée dans l’affichage

 UNIVERSITE SAINT-JOSEPH Faculté De Gestion Et De Management Au Sein de SGBL Société General Bank Mar Elias Street FAX: +9611309231 No. De Telephone: +9611312223 Rapport De Stage Riwa Baydoun 132429 3ème Année Juillet-Aout 2014 DECLARATION Je déclare par la présente que ce rapport est entièrement mon travail personnel et qu’il n’a pas été utilisé dans une autre université ou entreprise. L’Université Saint Joseph n’est pas responsable des opinions, idées et

fournisseurs…………………………………………. La déclaration de la TVA………………………………………………… II. CHAPITRE : le compte d’escale…………………………………………………………. L’élaboration du compte d’escale……………………………………… L’envoi du compte d’escale……………………………………………….. III. CHAPITRE : le service import et gestion des surestaries………………….. Facturation des surestaries……………………………………………….. Envoi en fin de journée de la récap. Etat à la comptabilité.. Envoi au service douane………………………………………………….. Envoi situation souffrance………………………………………………… Envoi daily mouvement