Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

fait une étude de marché pour identifier les besoins des clients -Il a définit son concept et ses objectifs -Il a déterminé sa cible (sa clientèle) -Puis s’est personnifié Question n°3 |Construction de l’offre |Communication de l’offre |Distribution de l’offre | |Vaste choix de scénario romantique |Site Internet |Agence de voyage. | |Prix entre 90 a 140euros)

l'Europe . Par conséquent, les habitants de Briansk sont très ouvert d'esprit,ils accueillent beaucoup d'étrangers venus des pays voisins et d'Europe. Cela accroit l'intérêt de la population pour les voyages, la découverte d'autres cultures et pays, et entraine l'augmentation du nombre des petites agences de tourisme, de traduction et des écoles de langues . Cette ville, d'environ 500 000 habitants, est sur le pas de développement économique, technique et social. Il apparaît plus en plus les démarches

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

l’octroi des crédits sous toutes leurs formes, l’exercice à titre d’intermédiaire, des opérations de change et la mise à la disposition de la clientèle et la gestion des moyens de paiement. Ainsi une banque commerciale à trois activités fondamentales l’octroi de crédit, la collecte de l’épargne et la gestion des paiements et encaissement de ses clients. Elle a deux obligations indissociables celle de résultat vis-à-vis de ses actionnaires, dont elle doit rémunérer l’investissement, et celle de solvabilité

Introduction C’est avec enthousiasme que j’ai effectué ma 3ieme année tourisme au sein de l’Ecole Supérieure de gestion d’Agadir qui a programmé à la fin de chaque année un stage pour pouvoir appliquer les cours assimilés pendant l’année scolaire. L’intérêt que je porte au secteur touristique m’a donc poussé à effectuer mon stage au sein de la représentation régionale de la Royal Air Maroc à Agadir, et ce sous l’encadrement de Mr Mustapha Pourquoi avoir choisi la Royale Air Maroc ? D’une

mon premier stage notamment Mme KADDIOUI ZINEB (chef de division comptabilité générale); Mme HABIBI RAJAE (chef de service fiscalité); Mme FARAH SIHAM (chef de département comptabilité générale et fiscalité); Mr ANSARI ABDELHAK (chef de service gestion des immobilisations) qui m’ont encouragé et orienté durant la période de mon stage. De même je remercie tous les autres membres de la Direction Financière qui m’ont clarifié toute ambivalence et m’ont permis de surmonter avec succès tout embarras

Centrale Populaire (BCP).................................06 c- La Banque Populaire Régionale (BPR)...............................06 d- Les Succursales.................................................................07 2- Présentation de l’ agence Moulay Slimane …………………………………….………………………08 a- L’organigramme de l’agence  Moulay Slimane…….………….09 b- Autres informations .……………………………………………………...09 c- Mission de chaque collaborateur…………………………………...10 Chapitre 2 : Les principales

service client, la baisse du pouvoir d’achat, une multitude de termes qui caractérisent l’économie actuelle tant mondiale que française. Un tel contexte ne pouvait épargner le marché de l’assurance, des acteurs aux clients en passant par les produits. En effet, l’assurance est victime d’une concurrence, aux moyens féroces : un gros concurrent qui gringotte lentement mais surement des parts de marchés, et une abondance de petits qui associent l’assurance à leur produits. Et pour finir, le client devient

(rapport de gestion 2008 page F-4) 1 PDG actuel : Fritz van Paasschen depuis 2007 Nombre de collaborateurs : 145'000 personnes environ (chiffres du 31.12.2008) Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. 1111 Westchester Avenue White Plains, New York 10604 USA http://www.starwoodhotels.com/index.html Siège Site web Histoire et développement de l’entreprise2 L’histoire du groupe Starwood débute en 1991 avec la création par Barry Sternlicht de Starwood Capital Partners, société de gestion d’investissements

produits concurrents 6. Plan marketing 7. Annexes Dénomination : Imagination Pub Objectif de l’entreprise  : C’est une agence de communication qui a pour mission d’accompagner les entreprises locales dans leurs activités relevant du domaine de notre intervention création graphique, création web, impression. Cette agence va s’opérer sur deux volets : la communication graphique, et la communication événementielle. La mission d’Imagination pub est de développer l’image