Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

d’assurance et des contrats d’épargne, 2. en cas de maladie ou en cas d’accident corporel, ce sont des contrats d’assurance classiques (assurances maladie et accident). * Assurance en cas de vie * Assurance temporaire décès * Individuelle voyages * Individuelle accident III. Les acteurs du marché de l’assurance * Les institutions en charge des assurances Le législateur a prévu un cadre institutionnel organisé autour de trois institutions autonomes à titre principal : le Conseil

………..…..6 2- Date d’inauguration………...………………………..………... 6 3- Services et Activités………………..…………………..……..8 4- Organigramme……………………..……………………..…...9 B- L’environnement : 1- Les clients…………………………………………………..………………21 2- L’Etat…………………………………………………………..…………..22 3- La banque…………………………………………………………...………22 4- Les concurrents ………………………………………………………….…22 5- Annexes……………………………………………………………………

4 COM3 Années 2009 / 2010 GESTION DE PROJET : Création d’un magazine culturel SOMMAIRE DEFINITION DU PROJET p Charte de projet p Journal de bord p Suivi d'avancement p PLANNIFICATION p Temps p Contenu p Coût (gestion du budget) p Risques p Ressources humaines p Qualité p Achats p Communication p Intégration p REALISATION (pilotage du projet) p La définition et le suivi des indicateurs p L’actualisation du planning p L’identification

consiste à décrire les différents services de l’agence BMCI auxquels j’ai assisté durant mon stage. 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour

% 34,8 % 7,9 % 0,9 % 16,7 % Chiffres clés de l'UDA, édition 2009 Source TNS Media Intelligence 2-3- Les Agences de Publicité Les agences proposent à leurs client, les annonceurs, un ensemble de prestations allant des études à la formulation de la stratégie publicitaire, la conception des campagnes et la production des messages. L’organisation d’une agence de publicité est conçue autour de deux fonctions clés : - Le conseil à l’annonceur - La création des messages * La

LA COMMUNICATION EVENEMENTIELLE L’événementiel a été définit par Philippe Claveau, conseiller en organisation d’événement et formateur en marketing événementiel comme étant « l’ensemble des éléments qui touchent à la création, la gestion, l’organisation et la promotion d’événement ». Lionel Chouchan, grand homme de l’événementiel en donne une définition très complète dans son livre : L’événement, la communication du XXIème siècle. « L’événement est un prétexte qui sert à annoncer, faire ou changer

et un constat réel que l’Établissement exige un voyage d’études. Ainsi le voyage d’études fait partie intégrante du cursus de formation dispensée par l’ESSCA. Dans le but de renforcer le module théorique et les acquis à L’ESSCA, les étudiants doivent faire le voyage d’études pour qu’ils puissent déjà se familiariser au monde du travail. Comme prévu, la 2ème et la 3ème année d’études effectueront donc ces visites d’entreprises. Pour réaliser ce voyage d’études nous avons donc visité plusieurs entreprises

RAPPORT DE STAGE Au Sein de Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie -Agence Fès Abou Oubeida- B .M.C.I DU 09/07/2007 AU 09/08/2007 Travail réalisé par : | | Encadré par : | Mr. BENYAHYA Hassan | | Mr. Alami youssef | Dédicaces : * D’abord à mes parents, qui m’ont soutenu et cru en moi, je ne pourrais jamais les remercier assez pour tous ce qu’ils m’ont apporté.

Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR : TOURISME FILIERE : AGENCE DE VOYAGE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE MODULE: AV 14 CONCEPTION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE SUR-MESURE Consortium SFERE -OFPPT Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot AV MODULE 14 – CONCEPTION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE SUR-MESURE 1 SECTEUR : TOURISME FILIERE : AGENCE DE VOYAGE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE MODULE: AV 14 CONCEPTION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE SUR-MESURE

 (Du 17juillet au 20Aout) Entreprise d’accueil : ANDALOUSSIA VOYAGES Elaboré par : Encadré par : Salima Bachiri Mr. Zaid REMERCIEMENT Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’ESIAC et les intervenants professionnels responsables de la formation de technicien en action commercial, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Monsieur ZAID pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées