Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

Intitulé de la filière : Animation et Gestion Touristique Option : Gestion Touristique et Hôtelière 1. IDENTIFICATION 1.1. IDENTIFICATION DE LA FILIERE Intitulé : Animation et Gestion Touristique Domaine : Tourisme Champ (s) disciplinaire (s) (par ordre d’importance relative) : - Economie et gestion de l’entreprise touristique et hôtelière, - Organisation et fonctionnement de l’entreprise touristique et hôtelière, - Organisation comptable et financière de l’entreprise hôtelière, - Marketing

en euros TTC. La Caisse d’Épargne Aquitaine Poitou-Charentes fonde sa relation avec ses clients sur la confiance et la transparence : • À toute ouverture de compte nous vous remettons une convention précisant les conditions de fonctionnement des produits et services qui lui sont rattachés. Dans le cas où celle-ci ne vous aurait pas encore été remise, vous pouvez vous la procurer auprès du conseiller clientèle de votre agence Caisse d’Épargne. • Nous vous laissons le choix de souscrire les produits

III. Les supports de la politique de communication institutionnelle 1. Les relations publiques 2. La communication événementielle Partie II: La politique de communication de la Royal Air Maroc (La RAM) I. Les objectifs de la campagne 1. Historique 2. Le contexte II. Moyens mis en œuvre 1. Etudes 2. Choix des agences et création 3. Diffusion de la campagne Conclusion générale

Année 2009 /2010 Université Cergy Pontoise/MSG STAGE EN AGENCE DE COMMUNICATION D’EVENEMENTIEL Prestige Avenue Formation : MSG 2ème année Année Scolaire : 2009/2010 Nom de l’entreprise : Prestige Avenue Matière du stage : Communication/ évènementiel Résumé du stage : Prestige Avenue est une agence de communication d’évènementiel haut de gamme. La mission principale de ce stage a été d’assister le directeur de l’agence dans l’organisation d’évènements, notamment de trouver

Trajectoire La l e t t r e S t r a t égie & Man agemen t de Solucom Relation client : vers des modèles multicanal plus efficients ÉDITO Les grandes entreprises et administrations semblaient avoir «digéré» le passage à une relation client multicanal : elles ont largement ouvert de nouveaux canaux et fait évoluer leur relation client. Des virages irréversibles sont pris, comme celui d’internet qui représente déjà 30% des contacts clients (47% pour le téléphone). Pourtant, la stratégie multicanal revient

marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse

 membres  Relais  &  Châteaux  dans  le  monde  ……..p.4 Nos  Idéaux    ……............................................................p.5 Relais  &  Châteaux  vous  apporte  …  ..............................p.7 Relais & Châteaux vous apporte des clients et de la notoriété Retour sur investissement ............................................p.9 Retour  sur  émotion…....................................................p.11 Relais & Châteaux garantit la qualité ...........................p.13

j’ai choisi ce projet professionnel) 4. Réalisation du projet professionnel (comment je peux réaliser mon projet) 5. Renseignements complémentaires Introduction : Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences bancaires. Cette institution financière doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par un Etat et

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

l’application des cours théoriques. La section E-marketing gère le site web de l’entreprise, elle est en partenariat avec une agence de communication comme NOVO-COMM et redsakay, créateur du site web d’Air Madagascar, afin d’assurer la qualité de son travail. La section intermédiaire assure la communication de la compagnie avec les Tours opérateurs et les agences de voyages à Madagascar. ABSTRACT The new experience of six weeks Stage in Air Madagascar Commercial Direction, improves our skills