Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

I. Qu’est-ce qu’un réseau de distribution ? Aujourd’hui pour créer de la valeur, il faut disposer d’un circuit de distribution performant afin que les produits et services soient à disposition des clients visés. Pour réussir cette chaine d’approvisionnement, on intègre l’amont et l’aval, des matières premières aux composantes d’un produit manufacturé jusqu’à la livraison des produits finaux. La distribution est l’ensemble des opérations qui permettent d’acheminer un produit ou un service jusqu’au

lui permit de superviser une banque de données sophistiquée renseignant sur la capacité en chambres des hôtels et de relier celle-ci aux agences de voyage. Ce système fut finalement connecté au GDS (Global Distribution Systems) des compagnies aériennes, source d’information pour les agences de voyage du monde entier. Ainsi, de Boston à Bahreïn, les agents de voyage avaient désormais accès aux informations sur chaque hôtel, ses prix ou ses chambres libres, et pouvaient effectuer des réservations immédiates

PRODUITS TOURISTIQUES I - GESTION DES DOSSIERS INDIVIDUELS A) TYPOLOGIE DES PRODUITS B) LA PROCEDURE SLA AU QUOTIDIEN C) CONDITIONS DE REALISATION ET DIFFICULTES RENCONTREES II - GESTION DES DOSSIERS GROUPES A) LA PROCEDURE SLA GROUPE AU QUOTIDIEN B) CREATION D UNE EXCURSION GROUPE C) METHODE ET DIFFICULTES DE LA PROCEDURE GROUPE III - AUTRES MISSIONS, ACTIVITES PARALLELES AUTOUR DES SEJOURS A) AUTOUR DES PRODUITS, DES ACTIONS MARKETING B) RESERVATION D HEBERGEMENTS C) GESTION DE LA BILLETTERIE D) INFORMATION

UNIVERSITE PICARDIE JULES VERNE Faculté d’économie et de gestion Année universitaire 2010- 2011 UE 5- PROJET PROFESSIONNEL Présenté  pour  l’obtention  du Master 2 d’économie appliquée Voie professionnelle Parcours Management des Organisations en Contexte International Préparé sous la direction de : Monsieur Jean Pierre Girard Monsieur Jean Charles François Présenté et soutenu publiquement par : Fanta Koita Judith Saint Loth Laurent Pierre Lollita Bonnard Omar Salifou Traoré

Introduction Ce stage, d’une durée de 4 mois, a consisté en une prise de contact directe et concrète avec le monde de l’entreprise afin de pratiquer la relation commerciale. Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein de l’agence immobilière 8th avenue, La Garde qui s’est déroulé du 27 Décembre au 29 Janvier 2011. Mon choix s’est porté pour ce domaine d’activité car l’instabilité de celui-ci du fait de l’envolée des prix jusqu’en 2012 et du crack économique qui m’intéresse

.............................................48 LA STRATEGIE PRIX ......................................................................................................................................................48 I. LE PRIX PAR LES COUTS – GESTION (RAPPELS) ................................................................................................49 A. LE PRIX PAR LES COUTS ................................................................................................................

« Diplômée en 2014 du Bac Science et Technologie du Management et de la Gestion (STMG) spécialité Ressources humaines et communication, j’ai souhaité continué dans le domaine RH . Comme 2,8% des bacheliers STMG j’ai choisis d’intégrer une école spécialisé car contrairement aux BTS, DUT et universités, elle offre l’opportunité

démarche commerciale permet : * Gagner des clients nouveaux * Fidéliser les anciens clients * Faire face à la concurrence * S’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle Après le choix de la stratégie, 3 phases : * Collecter et traiter de l’information * Définir l’offre la mieux adaptée * Mettre en place des actions Méthode pour scorer les clients : Réseau RFM * Récence : date du dernier achat ou dernier contact client * Fréquence : fréquence des achats sur

d’argent. Heureusement que la Banque est là. Elle anime et régularise les opérations commerciales. C’est un partenaire incontournable, un environnement véritable du commerce. C’est pourquoi, je me suis décidée d’effectuer le stage à la BNI Madagascar agence de Mahajanga et choisi comme thème : «ETUDES TECHNIQUES ET AVANTAGES DU MARCHE BANCAIRE DES PARTICULIERS.». Au 21ème siècle, les banques demeurent un élément central du marché financier bien développé, cependant, certaines banques ont étendu

grâce à l’appui de ses partenaires. Outre son implication dans le développement économique du pays, son projet s’inscrit dans une logique de coopération économique entre les pays du Maghreb. 3. Filiale : Attijari Finances Tunisie Attijari Gestion Attijari Immobilière Attijari Intermédiation Attijari Leasing Attijari Recouvrement Attijari SICAR Raison sociale Attijari bank Forme juridique Société Anonyme Capital 198 741 450 Dinars Adresse 95, avenue de la liberté