Gestion Des Flux Zara

 elle  ne  dispose  pas  de  compétence  propre.  La   licence  permet  de  réduire  un  temps  d’apprentissage,  d’éviter  des   investissements  coûteux  et  de  recevoir  un  flux  stable  de  royalties.  Des   exemples  ont  cependant  montré  qu’un  recours  excessif  à  la  licence   pouvait  mettre  une  marque  de  luxe  en  péril.  Une  diffusion

TAVAIL DE GROUPE : EXPOSE MATIERE : GESTION DES PROJETS PROJET DE CREATION D’UNE ENTREPRISE DANS LE DOMAINE DU TRANSPORT Janvier 2008

merchandising, la promotion. En aval, l’effort des enseignes se porte sur la fidélisation de la clientèle, visant à créer une relation à long terme avec le consommateur tout au long de sa vie ; on parle alors de Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client. Ainsi, l’entreprise de commerce en ligne Amazon.com a créé un outil qui facilite la relation avec le client : cet outil l’identifie et lui propose des références de musiques ou de livres correspondant à ses centres d’intérêts

vente en ligne de produits de PAP n’est pas exclusive à ASOS. Au contraire, le marché de la vente en ligne est saturé d’acteurs qui vont du petit commerçant indépendant (Ebay) aux grandes enseignes qui commercialisent leurs collections sur le web (H&M, ZARA, LAREDOUTE ou TOPSHOP). Nous avons également des acteurs dont la mode n’est pas leur cœur de métier comme Cdiscount.com. ASOS a donc une concurrence rude qui s’accentue de plus en plus avec la venue des marques des pays émergeants tels que YESSTYLE

Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées

processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

|6 | |INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC

une patinoire de 800 m2... Ce centre accueillera les grandes enseignes internationales. Les franchiseurs français, qui représentent 50 % des enseignes implantées au Maroc devraient se mettre rapidement sur les rangs : Mongo, Zara, Massimo Dutti, ont déjà ancré leur renommée. Zara notamment ouvre à Casablanca dans les semaines qui viennent. Un immeuble de 5 étages dont deux qui seront utilisés en bureau et 1200 m2 de surface de vente. Et si Marionnaud s’installe également à Casablanca, sur 1.500 m2,