Gestion Des Flux Zara

Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­   Décrire   le   processus   de gestion des  réclamations de   la clientèle C­ Gérer la relation clientèle à distance  Information   régulière   des   clients   sur   les nouveautés  Information   régulière   des   clients   sur   les promotions périodiques  Information   régulière  

courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW POL, BHV - Zone primaire : de 0 à 5 minutes à pieds. Environ 9 000 habitants - Zone secondaire : de 5 à 10 minutes à pieds. Environ 30 000 habitants 1.1.2-Types de clientèle : Zone tertiaire : de 10 à 15 minutes à pieds. Environ

appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients

B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte

processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. 1 Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations

logistiques des entreprises, même si elles ne leur sont pas toujours hiérarchiquement rattachées : gestion de production, gestion des commandes, service après-vente, gestion des pièces de rechange, etc. Une question souvent posée est de savoir si la logistique est stratégique ou non. La logistique est en effet reconnue sans aucun doute au double niveau de l’exécution d’opérations et du pilotage des flux en mettant en œuvre des processus tactiques. Pour nous, la logistique a bien acquis au cours des

 de  plus  de  51%.       En   effet,   les   entreprises   ont   besoin   des   systèmes   d’information   pour   par   exemple,   avoir   une   meilleure  synchronisation  des  flux  dans  le  but  de  réduire  leurs  frais  généraux  et  être  présenta  au   bon  moment  sur  chaque  marché.       Les  systèmes  d’information  /  technologie  pour

Comptoir des Cotonniers, etc. …). Ces marques sont en hors gestion c'est-à-dire qu’elles sont indépendantes des Galeries Lafayette de la réception des marchandises jusqu’à la gestion de leur stock en passant par la vente. Les hors gestion, sont gérés directement par les vendeurs hors gestion, les Galeries Lafayette ne s’occupe pas des commandes, de la mise en rayon, de la prévention contre le vol, etc.. Cependant, les stands en hors gestion reversent au groupe 20% de leur chiffre d’affaires par an

courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW POL, BHV - Zone primaire : de 0 à 5 minutes à pieds. Environ 9 000 habitants - Zone secondaire : de 5 à 10 minutes à pieds. Environ 30 000 habitants - Zone tertiaire : de 10 à 15 minutes à pieds. Environ 55 000 habitants 1.1