Gestion Des Litiges Clients

Traitement des écarts Mohammed NACIR 2 1 1. Pourquoi le Dashboard ? Mohammed NACIR 3 Pourquoi les tableaux de bord ? Le tableau de bord est un instrument de communication et de décision qui permet au dirigeant de surveiller les points clés de sa gestion afin de l’améliorer. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs, peu nombreux, devant donner aux responsables une information significative destinée au pilotage de leurs activités. Mohammed NACIR 4 2 Pourquoi les tableaux de bord ? •

Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients 1. Présentation de l'entreprise et retour d'expérience 1. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin 2. La structure et l'organisation du Printemps 3. Retour d'expérience 2. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation Client 1. Définition de la problématique 2. Définition d'une stratégie de distribution 3. La gestion de la relation client 3. Le

responsable de la réalisation du chiffre d'affaires, de la marge et des éléments de gestion et doit rendre compte à sa hiérarchie. Il applique les stratégies commerciales, logistiques et de ressources humaines de l'entreprise dans une autonomie cadrée. Le Responsable de Rayon fait appel le plus souvent à des démarches d'analyse et d'organisation. Pour cela, il : analyse et synthétise les informations commerciales et de gestion participe à la détermination des objectifs du rayon et des moyens nécessaires

| | | |SECRETARIAT DE DIRECTION | |Gestion de l’information textuelle et numérique : | | | | |- Conception de supports

plus souvent répertoriées par écrit et communiquées à l’ensemble du personnel, dans un objectif de satisfaction maximale du client, génératrice de revenus. A quelles natures de risques la conformité est-elle exposée ? - Risque juridique : Il comprend : • Le risque de litige : Non respect des termes d’un contrat, irrégularité dans un document remis au client, • Le risque de non conformité recouvre à la fois, la responsabilité pénale du banquier et la responsabilité professionnelle

|C21 |C41 |C42 |C5 |C63 |C64 | | | | | | | |X |X | |1 |Création et gestion dossier client | | | | | | | | | | | | | | |

Proposition de sujet de thèse en logistique Titre : "Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale". Mots clés : Chaînes logistiques, intégration, processus de gestion de la relation clientèle, processus de planification et d'exécution des ventes, évaluation de la performance. Responsables : Directeur de thèse : Lionel DUPONT, Professeur CGI Codirecteur de thèse : Matthieu LAURAS, Maître Assistant CGI Tuteur Industriel : Eric DOUCET, Directeur Logistique

TRAVAIL SUR GESTION DES STOCK SEMAINE 13 MATIN SOIR Manager : LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI Chronique Chronique Chronique Chronique Chronique Gestion FINANCIERE Gestion FINANCIERE Gestion FINANCIERE Gestion FINANCIERE Gestion FINANCIERE Gestion FINANCIERE Travail personnel Gestion FINANCIERE Travail personnel SEMAINE 14 MATIN SOIR Manager : LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI Chronique Chronique Chronique Chronique Chronique Gestion FINANCIERE : A vos marques ! Gestion FINANCIERE:

| | | |Contact et relance d'industriels dans le portefeuille de clients existants. Réalisation d'offres, de tarifs et de prises de commandes au sein du| |service commercial | |Période du stage

raisons objectives du choix de Medhi pour le poste : - sa contribution exceptionnelle et son efficacité dans la communication, - sa polyvalence sur tous les postes qu’il connaît ; - son excellence dans la satisfaction des demandes des clients, - son action dans l’intérêt des objectifs fixés au restaurant, - son efficacité dans la communication. |Note sur l’évaluation des réponses apportées par le candidat