Gestion Des Non Conformités

c- Les rejets de paiement ; c-1 Rejet de forme c-2 Rejet de fond VI- Entité Back Office Trésorerie VII- Système d’Information Conclusion Annexes INTRODUCTION GENERALE Presque un mois de tournée, au sein de la Caisse de Dépôt et de Gestion, m’a plus ou moins, permis de cerner le domaine d’action qu’elle peut jouer en tant qu’acteur majeur en matière de dynamisation, d’animation et de développement des marchés et par conséquent à la croissance de l’économie nationale. Tout le monde

Gestion de la qualité La gestion de la qualité peut être faite par une seule personne, un service ou un département. I- Historique de la qualité Périodes | Critères de l’approche de la qualité | Fin XIXe siècle | 1ers contrôles à postériori | Années 1920 | Contrôle statistique par échantillons | Années 1950 | Emergences de la notion assurance qualitéEssor d’une optique préventive | Années 70-80 | Généralisation approche qualitéDéveloppement outils : cercle qualité, assurance qualité

éviter les mauvaises interprétations liées à la traduction et dans l’objectif de maximiser les chances de compréhension des commentaires, il est recommandé de faire les commentaires techniques (de fond) en Anglais sur la version Anglaise. N’hésitez pas non plus à remonter tout commentaire qui pourra contribuer à l’amélioration de la traduction française du projet de norme. Retour sur les principaux changements introduits dans cette nouvelle version : Utilisation de la structure commune des normes de systèmes

qui ne s’allument pas, un paquet de chips molles, une file d’attente interminable à certains guichets, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, un service défectueux,... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction

M2 MANAGEMENT ET ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Dossier Gestion des Ressources Humaines L’AUDIT SOCIAL : Outil de gestion du DRH SOMMAIRE INTRODUCTION_______________________________________________3 Partie 1 : Les caractéristiques de l’audit social __________________________4 1. 2. 3. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. Historique _________________________________________________________ 4 Les fondements de l’audit _____________________________________________

motivation des salariés de l’Entreprise. 12 L'élément humain est primordial de la Gestion de la Qualité Totale. Sans une volonté commune de bien faire, il est impossible d’atteindre les résultats escomptés par l’Entreprise. Ainsi, il est important de miser sur la communication, la gestion participative et la satisfaction des besoins du personnel. 13 1.2.1.4.- Contrôle de la Qualité Evaluation de la conformité par observation et jugement accompagné si nécessaire, de mesures, nécessaire, mesures

Conception et développement 7.4. Achats 7.5. Production et préparation du service 7.6. Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure 8. Mesure, analyse et amélioration 8.1. Généralités 8.2. Surveillance et mesurage 8.3. Maîtrise du produit non conforme 8.4. Analyse des données 8.5. Amélioration I.PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION           La démarche doit être initiée obligatoirement par la direction de l’entreprise afin qu’elle montre dès le début son engagement et

intermédiaires ou finaux hospitaliers l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés et implicites du bénéficiaire de soins et qui satisfont effectivement le malade »processus de soins complexe et fragmenténotion d'efficacité, d'efficience, de sécurité et de gestion des risquesMarcelle Mounier CHU Limoges 2001qualité attenduequalité prévuequalité offertequalité perçuemesure de la performancede l'entrepriseappréciationde la satisfactiondes clientsMarcelle Mounier CHU Limoges

sociaux, e-mobilité et cloud computing S’orienter dans le labyrinthe de la réglementation et de la réputation Un cadre règlementaire en expansion Développement durable S’adapter et s’aligner 11 12 13 15 15 16 17 Communication et gestion des relations 17 Combler le déficit de compétences 21 Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Le rideau se lève… Êtes-vous prêt ? 24 Le cœur du sujet Croissance et risque sous le feu des projecteurs 4 Lumières,

company.com Company LOGO Principaux Constats sur terrain Selon les constats et interviews (Audit de conformité ISO 27002) • Fiche Poste, Attributions et Responsabilités • Un RSSI type est-il avant tout un Manager? • Quelles compétences techniques en matière de sécurisation de l’information souhaitées? Externalisation de la Fonction RSSI? RSSI et le SMSI? Déviations et non-conformité Fonction RSSI? www.company.com RSSI – Quelles Responsabilités? • Champ d’action complexe