Gestion Du Stress Chez France Telecom

Gestion des ressources humaines Sujet : la mise à mort du travail Support vidéo http://www.film-documentaire.fr/Mise_a_mort_du_travail.html,film,25568 27/04/2010 Introduction : L’économie voila une notion abstraite, d’abord utilisée comme un moyen d’épanouissement, l’économie est aujourd’hui devenu une matière complexe qui à oubliée ces fondamentaux pour tombé dans un capitalisme sauvage, comme le dit Jean-Robert Viallet « L’économie n’est plus au service de l’homme, mais l’homme est au

....................................................................................................... 2 1. Assistance aux utilisateurs...................................................................................................... 4 1.1. Gestion des tickets avec GLPI .................................................................. 4 1.2. Interventions et suivi des demandes .......................................................... 7 1.3. Exemples de dépannages .........................

des centres d’ appels intégrés), soit d’ entreprises spécialisées dans l’ appel entrant et/ou sortant (ce sont alors des entreprises de centres d’ appels). Dans ce dernier cas, elles peuvent être nationales ou multinationales, petites ou grandes. En France, la taille moyenne d’ une équipe de centre d’ appels est d’ environ 40 postes (ou positions) et le montant total des effectifs des entreprises d’ appels peut varier de plusieurs dizaines à plusieurs milliers de salariés. Plus fréquemment aujourd’

liés au rapprochement pour les ressources humaines …………………………………………..………..………….. p. 26 II.2.a Aspects culturels ……………………………….………………………………………... p. 27 II.2.b Les réactions face au changement ……………………….……..………….…….. p. 24 II.2.c La gestion des compétences …………………………………………………………. p. 31 II.2.d Particularités de la FA Alcatel / Xylan ……………………………………………… p. 32 II.3. Mise en place de la nouvelle organisation : le passage d’une organisation Centralisée au siège français à une

PARTIE • 3 CHAPITRE LA VALORISATION DU CAPITAL HUMAIN 8 LA GESTION DES CARRIÈRES ET DES COMPÉTENCES Les politiques de gestion des carrières permettent d’ajuster les capacités de travail aux besoins en effectifs et compétences de l’entreprise. Elles sont aussi un instrument privilégié de fidélisation et de motivation de l’ensemble des salariés. CONCEPTS CLÉS ET DÉFINITIONS Carrière w Évolution d’un individu durant sa vie professionnelle à travers une succession de mobilités, au sein

humaine 13 Conclusion 16 Sources documentaires 18 Annexes 19 * Introduction Alignement stratégique Organisation SI Informations Pratiques de travail Hommes Technologies BUTS La vague de suicides ayant touché les employés de France Télécom ces derniers mois, couplée à la grogne générale des travailleurs dans certains secteurs de l’économie, soulève un certain nombre de questions concernant les méthodes de management et nous amène à nous interroger sur l’organisation du travail dans

- Les métiers de l’immobilier - Les métiers de la logistique et du transport - Les métiers des fonctions commerciale et marketing - Les métiers de l’agroalimentaire - Les métiers de l’assurance - Les métiers des ressources humaines  - Les métiers des télécoms - Les métiers de l’informatique - Les métiers de la fonction achats - Les métiers de la fonction études, recherche et développement - Les métiers du secteur sanitaire, social et médico-social - Les métiers de la fonction production industrielle - Les métiers de la fonction communication

une dimension sociale. La sociologie n'est pas a science des ''problèmes de société''; elle est la discipline qui traite comme sociologique des phénomènes dont la liste n'est, a priori, pas limitée. (ex: sociologie économique, du travail, de la gestion, de la science, etc). La sociologie est donc surtout un regard, une manière de s’intéresser aux choses et de poser des questions les concernant. Définition de la sociologie 2: La sociologie est la discipline qui s’intéresse a des phénomènes ou

politique ou un club de sport). Il s'agit de l'étude des techniques de diction des hommes. Le terme management, vient du latin manegiare, "avoir la main sur". 3 types de management: - management stratégique - management opérationnel - contrôle de gestion C'est une discipline récente qui est un mix de psychologie, de sociologie et d'économie. Aux racines du management ou trouve Taylor qui a été l'initiateur de l'organisation scientifique du travail et qui le premier a introduit des chaines de productions

I. Définition de la motivation et de l’implication Dans cette première partie nous allons nous questionner sur la motivation et l'implication et les rôles que cela peut avoir au sein d'une entreprise. A. La Motivation au travail En gestion, ce terme de "Motivation" apparait aux Etats-Unis dans les années 1930, dans le champ de la vente plus précisément. Il s'est ensuite diffusé dans d'autres domaines du savoir et a été adopté également par les directeurs d'entreprises pour tenter de