Gestion Relation Client Chez Zara

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle supérieur de Gestion- Rabat- Le contrôle de gestion : un levier pour la maîtrise des marges dans le secteur de la grande distribution « Cas de la chaîne Aswak Assalam » Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Melle FOUZI Loubna JURY : Président : HASSAN CHAGAR Professeur à l’ISCAE Suffragants : ANASS AL OMAMI Vice président ASWAK ASSALAM Pôle développement ABDELHAY BENABDELHADI

concurrence et a amené à la fermeture des corpo. Loi le chapelier et décret Allarde ont supprimé en 1791 ces corporations ce qui va favoriser la liberté de marché et la liberté individuelle (on peut faire le métier que l’on souhaite librement). Relation entre le marchant et l’ouvrier était assez originale  pas vraiment de contrat, de hiérarchie : le travailleur pouvait organiser son travail comme il le souhaitait. En même temps, pas d’absence totale de contrat car le négociant achète quand même

apprentissage m’a apporté de nouvelles connaissances et un savoir sur le monde de la publicité en général. Au sein de l’agence M&C Saatchi.GAD, j’ai choisi de travailler dans le pôle digital, consacré au management des différents sites internet des clients de l’agence ainsi qu’aux campagnes de bannières. Toujours fascinée par internet et par les opportunités qu’offre la toile, mon intérêt pour les outils média n’a fait que s’accroitre au cours de mes périodes de stage. Première partie   Résumé

le modèle de la distribution de masse « discount » hérité des Trente Glorieuses. Le commerce a commencé de répondre à ces transformations de son environnement : création de nouveaux concepts commerciaux, expérimentation de nouvelles modalités de relation avec la clientèle, mise en avant des marques de distributeurs et des marques-enseignes… De manière symptomatique, le commerce de proximité se réveille, alors que l’hypermarché peine à se réinventer et à contenir l’érosion de ses parts de marché.

des Relations Publiques Management, Production et Promotion des Médias PROGRAMMES INTERNATIONAUX 34 38 42 44 46 48 50 52 55 58 61 64 67 69 71 75 Wine Marketing & Management International Business Management Achats Internationaux et Logistique Luxury Brand Management, Food & Wine Hospitality Management & Global Tourism Fashion Marketing, Design & Brand Strategies Asian MBA INSEEC MBA Luxury Hospitality & Event Management MANAGEMENT / STRATÉGIE / GRH 78 82 86 89 92 94 96 Gestion des

(«La présidente du Brésil, Dilma Rousseff, a annoncé jeudi 6 décembre le lancement d'un programme d'investissements de 54 milliards de reals (20 milliards d'euros) au profit des ports du pays. Il est destiné à encourager la modernisation de la gestion et des infrastructures portuaires, développer l'investissement privé dans ce secteur d'activité, diminuer les coûts et accroître l'efficacité » http://www.lemarin.fr/articles/detail/items/id-20-milliards-deuros-pour-moderniser-les-ports-bresiliens

............................................................................... 26 1.3.1. Des partenaires ................................................................................................................... 26 1.3.2. Des exigences clients ......................................................................................................... 28 2. LA SUPPLY CHAIN ET L’INTÉGRATION DE L’ENVIRONNEMENT .......................... 30 2.1. La Supply Chain ............................

à Sainte-Geneviève-des-Bois qu’est inauguré le premier hypermarché. Depuis cette époque, le commerce de grande distribution n’a cessé de s’étendre et de croître au détriment des commerces de proximité qui réussissent à tisser une relation personnalisée avec leurs clients. Or, comme le dit M. Jean-Michel WILMOTTE, Architecte-urbaniste et designer, dans le rapport d’activité et de développement durable 2010 de la société Altarea - Cogedim « Le centre commercial idéal, c’est la rue. On essaie toujours

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

IAE de Bretagne Occidentale marine.legallely@univ-brest.fr OBJECTIFS DU COURS La démarche et les outils du marketing, permettant mesure et adaptation au marché et aux comportements des consommateurs, sont de plus en plus sophistiqués (gestion de l’innovation, gestion des bases de données et marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché