Gestion Relation Client Chez Zara

« dossier d’entreprise », matière enseignée au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Kenitra et certifiée par le professeur Dr. MALIKI Abdallah a pour vocation de permettre aux étudiants de s’intéresser aux aspects économiques de l’environnement qui les encerclent en pratiquant une recherche détaillée ainsi qu’une analyse d’un domaine qui concerne chaque étudiant en commerce et en gestion. Par conséquent nous avons choisi d’aborder le thème de la franchise au Maroc [1]en

stratégies (création de valeur, EVA) 8. Le business model 9. Les alliances stratégiques 10. Le Pilotage stratégique Annexes D.Delaigue 1. 2. 3. 4. 5. 6. Culture, Identité et Stratégie Éthique et stratégie La transformation de l'entreprise Glossaire de gestion finance Compléments sur les alliances 2 Les écoles de pensée de la stratégie CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques E-MBA CELSA PARIS SORBONNE 2011-2012 I.1 Le management stratégique et la politique générale de l’entreprise La démarche stratégique

de 8% en janvier, 6% en février et 13% en mars. La crise est le vecteur des mutations sur le marché. En effet, Il tend à se concentrer autour des "grandes marques" qui ont "gagné des parts de marché". La marque "ne suffit pas" à faire vendre. Les clients du marché du luxe "veulent de la qualité" et que les prix soient "justifiés". Néanmoins, malgré ca crise, les entreprises de luxe ont su réagir en conséquence. Elles ont notamment « investit davantage d'énergie et de ressources dans le design des

des entreprises PARTIE 2 ................................................ Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 GESTION DES OPÉRATIONS Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 6 MBA COMMERCIALISATION

MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma 6 MBA PARTIE 6 COMMERCIALISATION

une opportunité qui permet aux entreprises de développer leurs activités en ligne parallèlement à leurs activités traditionnelles. La communication électronique modifie les relations des entreprises avec leurs consommateurs. En effet les sites internet, les SAV facilitent la communication entre les entreprises et les clients. L’émergence de nouvelles valeurs dans la société Les problèmes de rareté des ressources et d’inégalités sociales amènent les entreprises à adopter une démarche citoyenne.

Une différence de positionnement en travaillant sur leurs offres et leurs images b. Des investissements technologiques colossaux c. Exploration de nouveaux horizons 2. Les actions marketing directes : ou comment appâter le client a. Considérer et anticiper les attentes du client b. Les différentes offres spéciales c. Une communication bien définie Conclusion Annexes 3 7 7 11 13 13 20 23 23 28 37 37 39 42 49 50 56 58 63 63 67 69 71 71 74 81 85 87 Introduction Etudiante en dernière

franchiseur, les principaux avantages de la franchise sont: - L'autonomie locale du franchisé peut permettre au franchiseur de se dégager, du moins partiellement, des problèmes quotidiens de l'exploitation de chaque point de vente; - Le franchisage crée chez le franchiseur de nouvelles sources de revenus, tels les droits initiaux, les redevances, etc.; - A cause de l'augmentation plus rapide du nombre de points de vente, le franchisage peut générer des économies d'échelle ainsi qu'une répartition plus

une trésorerie toujours positive due au paiement des fournisseurs à 90 jours. Dans les années 70, on observe un double affolement car cette expansion se traduit aussi par une chute des petits distributeurs traditionnels. Il y a donc un affolement chez les distributeurs et les fournisseurs car eux perdent leur suprématie et se voient imposés des choses et surtout devenir dépendant. C’est pourquoi en 1973, la loi ROYER a un objectif celui de freiner la croissance de ses nouveaux commerces. Pour

Les déchets : des actions enclenchées ..........................................218 2. Le management environnemental : des initiatives novatrices ......219 3. Le transport : optimisation et alternatives ....................................220 4. La gestion durable des ressources : bois et pêche.........................220 5. Le commerce équitable : en voie de normalisation ......................221 6. Les normes sociales : pour une plate-forme internationale ?........222 VIII B - LA SANTÉ : À