Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

Université Montpellier 1 Mémoire professionnel présenté en vue de l’obtention de la Deuxième année (M2) du Master Marketing et relation client Délocalisation HEEC Marrakech ------------------------------------------------- Rupture de stock et effet sur la clientèle : ------------------------------------------------- Une étude qualitative au rayon entretien beauté et soin du département PGC à MARJANE -------------------------------------------------

| |Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) | |Attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage | |

maison » et les habitants qui n’on pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. |LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON |LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON | |95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total. |9 700 comptes carte maison au 31 mai 2005 soit 10% des | |

BTS Management des Unités Commerciales EPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2011 N° de Matricule : NOM  Prénom  Date de passage* : | Heure de passage* : | Etablissmement d’affectation* : | CFA IMCP Lycée St Exupery CRETEIL Lycée G.Braque ARGENTEUIL Lycée Parc de vilgenis MASSY | ■Lycée Bergson PARIS Lycée Paul Eluard St DENIS □Lycée E.Mounier CHATENAY | *Informations communiquées sur votre convocation début

Etude de cas Carrefour Elaboré par : Maha Nadah Année universitaire : 2021/2022Carrefour est un groupe français, le premier à avoir développé le concept d’hypermarché. Présent depuis 40 ans, il propose une large gamme de produits et de marques enseignes.En 2000, il décide de s’implanter au Japon pour la première fois, à Makuhari. Pourtant, malgré son chiffre d’affaires grimpant et sa notoriété il se retire en 2005 du marché japonais.Première

1 Résumé Cette recherche vise à étudier l’impact de la promotion des ventes sur la performance des distributeurs à travers l’étude de cas de trois entreprises. Plus précisément, il s’agit d’analyser l’impact de cette action marketing sur la part de marché, le chiffre d’affaires, le bénéfice, la satisfaction du personnel et la satisfaction des clients. Pour répondre à ces objectifs nous avons opté pour une approche qualitative inductive. La collecte des données s’est basée sur l’analyse

pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON  95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total.  79% des clients sont des hommes et parmi eux 59% viennent seuls.  Les clients ont essentiellement entre 35 et 54 ans (51%).  20 % des clients sont des ouvriers, proportion inférieure à la moyenne nationale et supérieure à l’an dernier

| | | | |MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MISSIONS | |Fiche Bilan N° : |Intitulé

déterminée par des zones isochroniques : Zone primaire : 0 à 5 minutes (en voiture) Zone secondaire : 5 à 10 minutes (en voiture) Zone tertiaire : plus de 10 minutes (en voiture) 1.1.2 Analyse zone de chalandise : A) Profil Clientèle du magasin : La clientèle est segmentable autour des axes suivants : - le sexe (il s’agit en grande partie des femmes car l’offre est composée d’ustensiles de table) - La composition familiale (car l’équipement de la maison est corollaire à celle-ci)

Janvier 2009 le magasin Oxybul/Stock à été réarrangé avec un nouvel univers divisé en 3 sous univers (Vêtements : Okaïdi, Obaïbi et Jacadi). A compter de ces jours le magasin Oxybul/Stock fut coupé en deux. Le groupe Oxybul/Stock compte deux magasins, le premier à Faches Thumesnil (Lille) ouvert en 2001 par son concepteur Xavier Charlet, puis un deuxième à Ballainvilliers en 2004, nous trouvons le siège social à Fâches Thumesnil(où se trouvent : les achats, comptabilité, gestion). Le capital social