Gestion Relation Client Ikea

 IKEA Gestion de la relation client Année Universitaire 2009-2010 CASTANO, Liliana I. DESCRIPTION DE L’UNITE D’ANALYSE Dans cette première partie je ferais un rappel de l’histoire du groupe IKEA dès sa création en 1943 jusqu’à nos jours. Pour comprendre les différents choix du groupe par rapport a sa gestion de la relation client et comment l’entreprise a traversé la Suède pour

start-up qui ont entrainés le marché et les enseignes traditionnelles vers une virtualisation de leurs models économiques. Aujourd’hui, l’e-business bouleverse non seulement les stratégies mais aussi les logiques économiques classiques, les relations avec les partenaires de l’entreprise et son organisation interne. Ainsi, tous les domaines de l’entreprise peuvent être touchés par l’e-business : les ventes, le marketing, la production, la distribution, la logistique, les achats, la recherche et

Dossier de communication LES NOUVEAUX TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en

CONSEIL EN MANAGEMENT ET INTÉGRATION DE SOLUTIONS STRATÉGIE ET ORGANISATION I GESTION DE LA RELATION CLIENT I GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE GESTION DES HOMMES ET DU SAVOIR I FONCTION FINANCIÈRE I INTÉGRATION DE SYSTÈMES SOLUTIONS D'INFRASTRUCTURE I TECHNOLOGIES ÉMERGENTES I EXTERNALISATION DE SERVICES Le lièvre et la tortue AMÉRIQUES - EUROPE - ASIE Rédaction : Maurice Marchand-Tonel Coordination et diffusion : Claire Thiebaut Chef de projet : Valérie Onnaïnty Avril 2003 BearingPoint

Starts Up, capitalisent sur leurs savoir faire et jouent la réactivité en inventant le métier tous les jours, tandis que de grands généralistes s’appuient sur leurs compétences B2B pour offrir des prestations modulaires et globales à de plus gros clients. Bref, si le débat de l’externalisation reste entier, la richesse croissante de l’offre disponible pourrait bien faire pencher la balance en faveur des prestataires… Qui sait, lors d’une rencontre sur le salon E-commerce qui se tient à Paris du 23

Concert-Spectacles Psychothérapie Conseil Exposition d ’art SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES (Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation

Communication agressive. En effet, King Fisher sait qu’il faut redorer l’image de Castorama au moyen de campagnes de communication fortes et fédératrices. L’univers de marque de Castorama doit retrouver fraicheur, esprit innovant et proximité avec le client. Des millions sont investis dans de campagnes colorées, vivantes enjouées et humoristiques dans le but de renouer avec une clientèle qui appréhende le bricolage et la décoration sous un angle ludique. Outre la campagne de communication, il s’agissait

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

consacré à l’auteur et de l’intérêt des propos tenus au sujet de la fidélisation. Avis et témoignages « Oui à une fidélisation efficace et sincère, base réciproque du ticket gagnant-gagnant régissant les relations entre fournisseur et consomma- teur. Jean-Marc Lehu a, une nouvelle fois, redéfini l’adaptation des stra- tégies marché aux aspirations du consommateur internaute du second millénaire. » Yvon Caillard, Directeur Général Adjoint France Korean Air

l’auteur de plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes