Gestion Relation Client Peugeot

reconnaissance Tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin la ralisation de ce rapport et leur exprimer ma gratitude pour lintrt et le soutien quils mont gnreusement accord. Je tiens aussi remercier trs vivement le corps professoral de lEcole suprieure de Gestion qui a bien veill mener notre formation et particulirement, mon encadrant MR Ouadi Ahmed Jadresse mes vifs remerciements MR Lahcen MAHOUL qui a mis ma disposition toutes les informations ncessaires pour la russite de ce travail. Tout le personnel

simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d’établir un devis ou une facture, pour retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Ce type de fonctions est facilement accessible aux PME avec des solutions intégrées comme Ciel gestion commerciale. Les banques

les investissements et de les rentabiliser. Interrogés sur les objectifs qu’ils vont poursuivre en matière de technologie, les réponses sont les suivantes : Renforcer les processus transversaux à l’entreprise, 56 % Améliorer les liens avec les clients et fournisseurs, 52 % Aligner l’informatique avec les objectifs du business, 50 % Réduire les coûts de la technologie, 41 % Renforcer l’e-business et l’e-commerce, 27 % Accroître les compétences des utilisateurs, 23 % Implanter de nouvelles

bien voulu prendre sur son temps l’encadrement de notre travail. C’est bien grâce aux consignes de ce professeur - soit au niveau pédagogique ou au niveau pratique- que nous avons pu élaborer notre travail qui s’articule autour de la fidélisation du client chez Marjane. Il nous a guidés tout au long de notre projet et nous a permis de comprendre ce que c’est qu’un travail de recherche, quelle est son importance et son but. C’est à lui qu’on doit de l’avoir achevé dans les meilleures conditions. Notre

Filière : Gestion Encadré par : Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition

S14 S15 Durée de 6 mois Final REDIMENSIONNEMENT DE LA SOLUTION INTERNET ETAPES Production Test & Recettes Lancement Promotion Suivi d’audience Maintenance Maintenance Bilan Général : Étapes de validation du Comité de Pilotage Gestion De la relation client Analyser Planifier Définir Concevoir Méthodologie générale Mettre en ligne Faire Vivre Web Value Un site régulièrement mis à jour 4 Stratégie Multimédia Module : E-Marketing Partie 3 Séance TP Les outils d’e-marketing Evolution

Management de l’équipe commerciale : Management : Idée d’une gestion des relations à autrui « menée de façon réfléchie et pondérée » Diriger une organisation ou un service Ensemble des atitudes et des comportements qui décrit la manière dont le responsable exerce son pourvoir sur un group, autrement dit son autorité 2 aspects principaux : Aspect opérationnel (fixation des objectifs, mise en œuvre de moyen…) Aspect humain (comment asseoir son autorité ?) Equipe commerciale : Ensemble des

ANNEXS.......................................................................................….66 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE………………………..72 INTRODUCTION GENERALE Le marketing direct est à la fois un état d’esprit, une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent à travers une offre, de satisfaire les besoins des consommateurs d’une façon rentable pour l’entreprise. La stratégie marketing ou stratégie mercatique est une démarche d’étude et de réflexion dont le but

d'Information peut être très différent d'une organisation à une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des éléments suivants : • Bases de données de l'entreprise, • Progiciel de gestion intégré (ERP), • Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management), • Outil de gestion de la chaîne logistique  (SCM - Supply Chain Management), • Applications métiers, • Infrastructure réseau, • Serveurs de données et systèmes de stockage, • Serveurs d'application, • Dispositifs

09/10/2015 Gestion de la relation client 30’ 30’ BUSINESS MODEL Etude de cas (Février) 45’ 1 09/10/2015 PRODUCTEUR IMPORTATEUR DISTRIBUTEUR Restauration Hors Domicile « Producteur Commerçant » 2 09/10/2015 3 09/10/2015 4 09/10/2015 5 09/10/2015 BREF CABILLAUD 6 09/10/2015 7 09/10/2015 8 09/10/2015 9 09/10/2015 10 09/10/2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT CHEZ DAVIGEL 11 09/10/2015 CRM ? • CRM est un sigle qui signifie : Customer Relashionship Management