Grc Comme Processus Relationnel

Économiques et Sociales de Rabat Agdal MAI 2005 L’INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES N’ENTEND DONNER NI APPROBATION, NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS LE CADRE DE CE MEMOIRE. CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A LEURS AUTEURS. A NOS FAMILLES NOS AMIS Et TOUS CEUX QUI PENSENT A NOUS REMERCIEMENTS Le présent travail de recherche n’aurait pu voir le jour sans l’aide précieuse, les encouragements et le suivi ponctuel de Monsieur El Mokhtar

actualisée, propose encore plus d’avis d’experts, de cas pratiques et de nouvelles thématiques incontournables, tels le Web 2.0, l’e-crm et le marketing mobile. Avec un chiffre d’affaires en constante évolution, Internet s’est imposé en quelques années comme l’outil n° 1 pour la recherche de fournisseurs et de prestataires. Pour une entreprise, cela signifie qu’il n’est plus aujourd’hui possible de se passer d’une présence sur le Web. Elle doit se doter d’un site reflétant son positionnement et sa philosophie

d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très variable

d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très variable

DE CONSEIL Le cadre d’exercice de l’activité 1. Le conseil comme activité salariée 2. Le conseil comme activité individuelle autonome 3. La création d’une société Le choix de la stratégie 1. Ajuster la structure de conseil à son environnement 2. Utiliser ses atouts internes L’organisation du cabinet de conseil 1. Structure générale 2. Le cabinet de conseil : une adhocratie ? Le management des consultants 1. Des travailleurs « pas comme les autres » 2. Dans les grands cabinets : des positions hiérarchisées

réponses …………………………………………………….. Troisième chapitre : Synthèse de l’étude…………………………………………………………… Conclusion générale……………………………………………………………………………… Liste des abréviations CGRC  : Centre de gestion de la relation client. GRC : Gestion de la relation client. Callback : Une fonction de rappel, une structure en programmation informatique . SAV : Service après vente. CTI

à l’abri derrière des slogans comme « produits immatériels, industrie du silicium, zéro papier, télétravail, commerce électronique… », et perçues essentiellement du point de vue de leur apport à la productivité de l’économie. Ce n’est que récemment que leur impact environnemental est devenu une préoccupation des gouvernements (le rapport « TIC et Développement durable », Breuil et al. 2008, le rapport «Développement éco-responsable et TIC » Petit M. et al 2009) comme des industriels (l’étude de Smart

maintenant deux ans et demi que je suis employée chez Foot Locker en tant que vendeuse dans un premier temps, puis responsable des vendeurs (shift leader). En effet, armée de mon Bac économique et social, et de mon intérêt pour le sport, j'avais comme ambition de travailler dans le monde du commerce. C'est donc avec mon bagage scolaire que je me suis installée à Strasbourg, la plus grande ville étudiante d’Alsace dans le but de trouver une formation en alternance qui me corresponde et une entreprise

activité. Dans ce contexte, les entreprises du secteur de la construction révisent leurs priorités. Elles doivent ainsi adapter leurs métiers aux mutations du marché, faire évoluer leurs organisations et leurs ressources humaines, adapter leurs processus de production à de nouveaux enjeux. Les évolutions économiques (la crise), réglementaires (en France et en Europe) et techniques (problématique HSE, performance énergétique, nouveaux matériaux, écoconstruction…) constituent des défis à relever

marketing. J’ai fait le choix de l’école Maestris pour effectuer mon DEESMA. En parallèle, j'effectuais mes recherches d'entreprise d'accueil. Trouvée grâce au site Monster.fr, l'entreprise Mar-Tech & Finance m'a accueilli début Septembre 2010 comme Assistant Chef de projet où j'ai la tâche d'épauler mes collègues dans l'organisation : - Des conférences - Des rendez-vous d'affaires - Des rencontres professionnelles dans le milieu de l'innovation, l'entrepreneuriat et son financement. Cette