Grc Comme Processus Relationnel

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

la direction de : Moufida Touihri « L’ISTHIA de l’Université de Toulouse Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche. Les opinions qui y sont développées doivent être considérées comme propres à leur auteur(e). » Épigraphe « La réussite économique d’un produit ou d’une entreprise repose désormais sur ce seul mot : fidélisation ». Jean-Marc Lehu Remerciements Mes premiers remerciements s’adressent à mon maître de mémoire, Madame

implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, 5 pratiquer une politique d’innovation active reposant sur une information pertinente et des méthodes efficaces, 5 atteindre des niveaux élevés de productivité et de coûts bas grâce au World Class 5 gérer les compétences

et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 09. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale ............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393 12. Gestion des projets et management par projet ............................. 415 13. La gestion des ressources

traditionnelles  (physiques)  comme  canal  de  distribution  référent.    C’est   ainsi   que   l’E-­‐tourisme   a   provoqué     l’engouement   des   consommateurs   pour   des   destinations  plus  lointaines  à  l’instar  de  la  Thaïlande,  des  Etats-­‐Unis,  Malaisie,  Indonésie,   Cuba,  Australie  au  détriment  de  pays  proches  comme  l’Espagne,  l’Italie,  le

travers la mise en place de la plate-forme européenne sous l’égide de BMCE International Holding. En Afrique, notre Groupe a accéléré son rythme d’expansion sur le continent, consolidant ses positions dans les pays où il est présent et accélérant le processus d’intégration dans d’autres pays, plus particulièrement, au Togo et en Ethiopie. Notre diversification géographique, tangible à travers la contribution des activités africaines dans les résultats consolidés du Groupe qui a évolué depuis 2008 de 17%

L’université n’entend donner aucune approbation ni importation aux opinions émises dans ce mémoire : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur Les remerciements 2 ()L’avant – propos Sommaire L’UNIVERSITE N’ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI IMPORTATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE : CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A LEUR AUTEUR ..............................................................................................................

Laurent Cappelletti, * Thèses IAE de Bordeaux, Rose-Marie Marinheiro 2010 Auteur | Titre | Date de soutenance | Institution | Directeur de thèse | Serge Valant Gandja | Les décisions comptables d’externalisation comme support des choix stratégiques | 17 décembre 2010 | Université Bordeaux IV | Jean-Guy Degos | Biljana Pesalj | L’impact du système de mesure et de contrôle de la performance et du caractère mutltinational de la firme sur les performances des entreprises

Statistiques....................................................................................................11 4. Les principales fonctionnalités CRM..............................................................................................11 5. Processus d'installation ...................................................................................................................16 6. Conseils d'utilisation d'OpenERP.............................................................................

chez TOTAL S.A dont l’amitié et les apports m’ont été précieux. A mon épouse, qui m’a soutenu, aidé, et encouragé. Enfin à toi Kamel, mon frère qui n’est plus et qui m’a tant apporté. Ma dette à ton égard est grande, j’espère être à la hauteur comme tu l’as été. 3 Sommaire Synthèse........................................................................................................................................................ 1 Remerciements.......................................