Grc Comme Processus Relationnel

n° 1 LES GRANDS THÈMES DE L’ITB > 2009 Les différents styles de clients négociateurs PRÉSENTATION Une négociation réussie est comme un iceberg, sa partie la plus importante est invisible. Elle met face à face les comportements des protagonistes, leurs croyances et leurs valeurs. Il est donc important de les identifier tout en ayant à l’esprit que connaître les qualités personnelles que doit cultiver le négociateur ne suffit pas : il est essentiel de se connaître soi-même. Selon C

analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport d’un système

important (elles emploient environ 1 600 000 salariés) ; - une institution est une structure établie par la loi, la coutume, visant un intérêt collectif ; - les mutuelles et les sociétés coopératives sont des sociétés de personnes qui ont comme objectif de servir leurs sociétaires. ( Il y a correspondance entre type d’organisation et objectifs, structure ou méthodes et la grande diversité des situations peut se schématiser ainsi : Entreprise privée l Société nationale ou mixte l Mutuelle

économique est important (elles emploient environ 1 600 000 salariés) ; - une institution est une structure établie par la loi, la coutume, visant un intérêt collectif ; - les mutuelles et les sociétés coopératives sont des sociétés de personnes qui ont comme objectif de servir leurs sociétaires.  Il y a correspondance entre type d’organisation et objectifs, structure ou méthodes et la grande diversité des situations peut se schématiser ainsi : Entreprise privée l Société nationale ou mixte l Mutuelle

économique est important (elles emploient environ 1 600 000 salariés) ; - une institution est une structure établie par la loi, la coutume, visant un intérêt collectif ; - les mutuelles et les sociétés coopératives sont des sociétés de personnes qui ont comme objectif de servir leurs sociétaires.  Il y a correspondance entre type d’organisation et objectifs, structure ou méthodes et la grande diversité des situations peut se schématiser ainsi : Entreprise privée l Société nationale ou mixte l Mutuelle

LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces à notre endroit nous ont fortifiés dans la persévérance et l’ardeur au travail. Nous tenons à dédier ce travail, comme preuve de respect, de gratitude et de reconnaissance à nos chères familles, pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, nos meilleurs amis de l’école supérieure de technologie pour leur aide, leurs encouragements, leurs assistance

......................... 347 .................................................................................................... 348 CHAPITRE 3 Marketing relationnel et gestion de la relation client A B C Définitions Les objectifs et les outils du marketing relationnel Les limites du marketing relationnel ................................................................................................................................ 352 ..........................

cadres du secteur du commerce de détail et de la distribution 9 Un même réseau de distribution combine souvent plusieurs formes d’organisation, par exemple des succursales et des franchises. D’autres types d’organisation existent également, comme les licences de marques, les concessions, les affiliations à une centrale d’achats… Le commerce intégré (ou succursaliste) Le commerce indépendant organisé Par ailleurs, le commerce indépendant « isolé » s’oppose au commerce intégré et au commerce

tendances du marché, des innovations Choix de méthodes et d’outils de mesure de la fidélité de la clientèle Choix de moyens de fidélisation cohérents avec le diagnostic, les objectifs, le budget, l’image de l’entreprise et la cible Maîtrise des processus d’interrogation des systèmes d’information sur l’environnement, la concurrence, les nouvelles technologies… Mise en relation d’informations de domaines multiples Réalisation d’analyse prospective Propositions d’évolution innovantes Mise à

tendances du marché, des innovations Choix de méthodes et d’outils de mesure de la fidélité de la clientèle Choix de moyens de fidélisation cohérents avec le diagnostic, les objectifs, le budget, l’image de l’entreprise et la cible Maîtrise des processus d’interrogation des systèmes d’information sur l’environnement, la concurrence, les nouvelles technologies… Mise en relation d’informations de domaines multiples Réalisation d’analyse prospective Propositions d’évolution innovantes Mise à disposition