Grc Decathlon

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

client. Elles sont au cœur de l’évolution de la fonction marketing. Elles permettent d’augmenter la connaissance client et la productivité commerciale via les outils CRM. Destiné à passer d'un marketing de masse à un marketing plus ciblé, le CRM ou GRC, « gestion de la relation client » consiste à centraliser les bases de données, à intégrer les back office et les canaux d'accès à distance ainsi qu'à mettre en place des outils d'aide à la vente. L’un des enjeux majeurs est d’améliorer la connaissance

de 600 activités 1 dans un système aussi complexe que celui de l’entreprise ? 3 MOTIVATIONS Après avoir mené pendant une douzaine d’années des activités de R&D et d'organisation industrielle et logistique successivement chez Saint-Louis Sucre, Décathlon, GS1 France, Transora (place de marché électronique, Chicago) et dans le conseil, j’ai grand plaisir à retrouver l’univers stimulant de la recherche, cette fois-ci dans le cadre des sciences de gestion, pour approfondir les potentialités de la logistique

indirects). Ø Des supports hétérogènes (online versus offline). Ø Des organisations différenciées et complémentaires entre elles. Ø Des objectifs d’ordre financier, marketing, et opérationnel. C’est ce qui s’est produit pour le site Internet de Décathlon : originellement conçu pour (entre autres fonctions) réaliser des ventes, sa relative non-utilisation par les clients pour réaliser des achats a mené à la disparition de cette fonction vente, pour ne laisser qu’une fonction d’information (Journal