Grc Decathlon

Aujourd ’hui: Services après la vente = un relais de croissance ! MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE De nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON AUCHAN/CARREFOUR… MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation

consommateurs ayant des besoins similaires > Vers une approche One to One. Gestion de la relation client. Marketing sociétal (société post industrielle) ( Optique sociétale (veiller au bien être des consommateurs long terme) ex : Carrefour, Décathlon, Danone (Fondation Danone pour la recherche en pédiatrie), Mc Donald (pour faciliter l‘hospitalisation des enfants).. ( Situation : On considère les intérêts à long terme de l’entreprise (démarche éthique) II. Les notions clés en marketing

SMS et MMS. les bases de données : elles sont indispensables dans l'utilisation des TIC. Grâce à ces bases, les entreprises peuvent faire des propositions. Les entreprises pourront personnaliser leurs offres. La gestion des relations client (GRC) est l'ensemble des techniques fondées sur les TIC. Elle permet de repérer les clients les plus importants (CA) et d'individualiser les relations avec le client. Chapitre 18 : La mise en œuvre de l'argumentation commerciale Tout argument commercial

tamponne aux bases de données informatisées multipartenaires, les cartes de fidélité ont un fort impact sur le panier du consommateur. Les règles à suivre pour un programme gagnant. Avez-vous votre carte de fidélité ? » Bon réflexe de la caissière du Décathlon face à la montagne d'achats effectuée par ce trentenaire stressé. L'enseigne de sport lance sa première carte de fidélité gratuite, mais ne la donne pas à tout le monde. Elle cible les clients qui dépensent beaucoup et qui ont du potentiel... L'enjeu

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS ........................................Institut

(non alimentaire surtout), des modèles d’organisation recherchant à la fois des prix bas via l’intégration amont de la production et une différenciation sur l’image de marque importante (Ikéa par exemple). Le succès de ces « enseignes-filières » (Décathlon, Zara, H & M… ou encore Picard dans l’alimentaire) repose aussi sur une intégration très forte en amont : il n’y a plus de séparation complète entre l’activité de production industrielle et celle de distribution via une enseigne. Ces enseignes cherchent

total. Le Groupe Auchan détient une multitude d’entreprises qui se positionnement parmi les leaders de leur marché, notamment dans la distribution alimentaire avec Auchan. Parmi les autres enseignes du groupe familial Muliez ; signalons Kiabi, Décathlon, Leroy-Merlin ou Boulanger. Le groupe intervient également dans la gestion de 267 centres commerciaux avec Immochan, mais aussi dans le secteur bancaire avec la banque Accord qui dénombre environ 5,4 millions de clients. 2.2.2 L’enseigne

l’internaute. 1. Source: Commission européenne 2004. 2. Source: CREDOC. 22 e-commerce.book Page 23 Mardi, 12. juin 2007 2:24 14 Les enjeux d’une présence sur Internet EN PRATIQUE Décathlon et le lancement de son site www.wedze.com Le contexte Dans le cadre du développement de son portefeuille de marques, Décathlon a lancé fin 2005 une nouvelle marque dans l’univers du ski alpin, Wedze, vouée à un ski totalement innovant dans son format et sa technologie, à l’origine d’une nouvelle pratique plus

Comparer les fonctionnalités d’outils du système d’information Vous pouvez guider vos élèves en leur proposant des exemples de logiciel : • pour les métiers du marketing : Quick Business, Yourcegid Gestion Commerciale, Salesforce, ou tout logiciel de CRM/GRC… ; • pour les métiers de la comptabilité : Cegid, Sage, ERP Finance… ; • pour les métiers des ressources humaines : Cegid RH, HR Access, Sage… Ou toutes autres solutions, notamment celles utilisées dans le lycée. 4 Transformer des données en information