Grc Et Enjeux

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

fidéliser et redéfinir leur stratégie de communication. La plupart des assurés, sont fidèles pour résumer tant qu’ils n’ont rien à vous reprocher il n’y a pas de soucis. Les stratégies marketing utilisées par les établissements pour répondre à ces enjeux sont de trois ordres : * ciblage et développement du marketing relationnel : Il s’agit des outils suivants : Datamining ou plutôt l’exploration des données qui est une base qui permet à l’avance de prévenir les besoins du client et le traitement

entre l’entreprise et ses clients[15] ». Aujourd’hui, le client est considéré comme un véritable partenaire, puisque son pouvoir est de plus en plus important. On voit alors des techniques de management émerger dans ce sens, avec le « CRM social » (ou GRC : Gestion Relation Client) qui mise sur la logique de la confiance : « Il s'agit d'établir une relation de confiance, de devenir un partenaire, un vrai, plutôt qu'un fournisseur froid et distant (…). Le social CRM s'inscrit dans une horizontalité des

l’informatique est omniprésente. En tant qu’étudiants en gestion d’entreprise, nous avons donc choisi de laisser parfois de côté certains aspects particulièrement techniques. Ceci étant, ce travail espère offrir une vision la plus large possible des principaux enjeux liés au CRM analytique en particulier, ainsi qu’à la gestion de la relation client en général. Notre travail se divise en six parties. Après une brève introduction présentant le CRM de manière générale, nous présentons les trois dimensions, que l’on

œuvre d’un système CRM…………………………………………………36 1.1 La démarche stratégique de l’entreprise .......36 1.2 Processus……………………………………………………………………………………………………36 1.3 La mise en place d’un CRM opérationnelle…………………36 2. Propositions sur les aspects de la GRC……………………………………38 VI. Interview………………………………………………………………………………………………………………………39 A. Structuration du guide de l'entretien : Avant l'entretien......................................39 VII. Conclusion……………………………………………………………………………………………………………………39 VIII

rentabilité se mesure en temps réel, convivial et interactif (ouvre beaucoup de perspectives en termes de qualifications et de diminution de coût du contact). Internet possède des intérêts important pour le marketing one to one comme par exemple les enjeux de la fidélisation sur internet, l’amortissement des coûts d’acquisition client, l’augmentation du chiffre d’affaire généré par client, la diminution des coûts de gestion, les phénomènes de recommandation. Internet est une interface de contact pour

le dispositif de formations dès 2014. Une réflexion en ce sens a été amorcée fin 2013. La PRI IDEV Le projet de PRI IDEV - « Innovation et Designs d’Expériences de Visites » - lancé initialement par l’Abbaye royale de Fontevraud, se base sur deux enjeux principaux :  la mise en relation des entreprises, des structures de formation et des collectivités territoriales,  le développement et le renforcement de nouveaux axes de recherche, l'amélioration de la compétitivité et l'ouverture à de nouveaux

compétitivité et aux mutations économiques des entreprises et des territoires. Un noUveaU logo pour la cci Seine-et-Marne. Forum intelligence économique (Marne-la-Vallée), en présence de M. Guillot, Préfet de Seine-et-Marne. conférence-débat sur les enjeux et modalités de l’enqUêTe PUBliqUe dU sdrif, en partenariat avec la cRci Île-de-France, le MEdEF et la cGPME. Visite de Luc chatel, Secrétaire d’état chargé de la consommation et du tourisme, au cFa « tourisme » (Provins). Réunion de sensibilisation

|virtuel (travail à distance), mindmapping, outil de groupware, outil de workflow… | |Services « métier » |EDI, datamining, PGI (approvisionnement, gestion comptable, gestion financière, marketing, GRC, GRH, | | |CRM…), e-learning, e-commerce, serious games, moteur de recherche (interne ou non), application sur | | |mesure…

représente des enjeux très factuels d’ordre: Economique, Commercial, Stratégique, et Humain. QUALITE ET MARKETING ENJEU ECONOMIQUE • Diminution des coûts, • Optimisation de l’efficacité, • Augmentation de la valeur ajoutée, • Diminution (éradication) des coûts cachés liés à la remise en conformité. QUALITE ET MARKETING ENJEU COMMERCIAL • Fidéliser les clients, • Conquérir de nouveaux clients, • Augmenter la valeur perçue, • Diminuer les réclamations. QUALITE ET MARKETING ENJEU STRATEGIQUE