Grc Et Enjeux

chaque commercial de l’agence l’avait réalisé, cette formation dure une vingtaine de minutes. Cela reprend les principaux objectifs du groupe, les façons d’y arriver, elle nous montre aussi quelques chiffres importants comme les parts de marché, les enjeux du groupe, les objectifs à venir, mais aussi des trucs et astuces comme la manière de savoir la date de fin engagement d’un client : Le client doit appeler un numéro gratuit (différent selon les opérateurs), avec son propre téléphone, qui lui donnera

positions. La grande distribution marocaine est à la veille d’une reconfiguration importante. Ce humble mémoire de fin d’étude a donc proposé une vision d’ensemble des problématiques que les enseignes devront affronter et permet d’appréhender les enjeux clés de ce secteur. Le commerce équitable ne constitue pas une alternative miracle aux déséquilibres du commerce international mais c'est un formidable outil à la disposition des citoyens qui veulent construire des solidarités concrètes. Sa dynamique

externes 132. Le SIM (Système d’Information Marketing) 1321. Le SIM et le client 13211. L’information mercatique 132111. Définition  132112. Caractéristiques 132113. Qualités 13212. Définition du SIM 13213. Rôle du SIM 13214. Le CRM  132141. Les enjeux 132142. Les étapes d’une démarche CRM  132143. Les outils du CRM 1322. Le SIM et le fournisseur : (SRM) 13221. La chaîne client-fournisseur ou SRM 132211. Le partenariat avec le fournisseur 132212. La diffusion de l’information 13222. le contrôle

d’information et la compétitivité de l’entreprise. PAGEREF _Toc397003087 \h 221.L’information est devenue une ressource stratégique. PAGEREF _Toc397003088 \h 222.Le SI nouveaux leviers de compétitivité. PAGEREF _Toc397003089 \h 23Chapitre III : Les enjeux du SI pour la compétitivité de l’E/se marocaine. PAGEREF _Toc397003090 \h 251.Pressions des concurrents et des fournisseurs : PAGEREF _Toc397003091 \h 262.Recommandation : PAGEREF _Toc397003092 \h 26Partie3 : L’intégration d’un SI de gestion commerciale

16 6. Les orientations stratégiques p.6 3. Le tourisme en France 3.1 Les grands enjeux du tourisme en France 3.2 Les constats du Plan Marketing de Maison de la France à prendre en compte pour la Bourgogne p.10 4. Le tourisme en Bourgogne 4.1 La Bourgogne, une vraie destination touristique 4.2 La fréquentation touristique de la Bourgogne de Bourgogne Tourisme p6 p8 p10 p11 6.1 Les principaux enjeux 6.2 Les objectifs 6.3 Les axes stratégiques p16 p16 p18 p.21 7. Les pistes

 et  externe   (partenariat  …).  La  performance  est  évalué  en  terme  de  contribution  stratégique.  La   fonction  est  évaluée  à  court  et  long  terme.     Les  enjeux     -­‐  assurer  un  approvisionnement  continu  des  matières,  des  fournitures  et  des  services.   -­‐  optimiser  les  stocks.   -­‐  respecter  les  normes  de  qualité

Le CRM : Customer Relationship Management ou gestion de la relation clientèle (GRC). Il est impératif de bien connaître son client et de lui apporter satisfaction, car démarcher un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de conserver un client. Aussi, l’entreprise a intérêt à collecter et à organiser les informations pertinentes et récentes sur son client afin de lui proposer des offres parfaitement adaptées. La GRC concerne donc tous les services qui de près ou de loin sont en relation avec le

consommateur ». Ils demandent que les services publics professionnalisent la relation collectivité/client-usager. Pour répondre à l'évolution du comportement des usagers des services publics, les organisations publiques tentent de développer des projets GRC (gestion de la relation client), qui permettent : * de mettre en place de nouveaux modes de management et de revisiter les organisations ; * de réaliser des progrès opérationnels en matière de qualité de service. * de favoriser

ma chère fiancé Laila BENHASSA pour son soutien et son dévouement, mes parents de leur soutien permanant et inconditionnel. Je garderai également une pensée particulière pour M AMRANI Driss qui m’a fait découvrir et aimer le métier d’acheteur, ses enjeux et son importance sur plusieurs niveaux. Une autre pensée particulière est adressée à tous mes camarades de promotion qui ont su me faire aimer les retrouver autant qu’étudier à leur côté. Je profite également de cette occasion pour remercier vivement

Ristournes – Pré-commande (pour être le premier à recevoir le nouveau produit attendu) – Offres promotionnelles – Rubrique « paroles de pêcheurs » – Rubrique « occasions » pour la vente entre pêcheurs d’articles d’occasion – Mise en place de techniques de GRC C O R R I G É S u j e t N° 1 Question 3 Cette question renvoie à la complémentarité des canaux de distribution. Les principaux arguments pour la création d’un site vitrine ou marchand : • Offre un service complémentaire aux clients qui peuvent