Grc Et Enjeux

téléphone, réseaux intranet et internet (messagerie, navigateurs et moteurs de recherche, plates-formes de travail collaboratif, sites internet) ; - outils professionnels de gestion ou spécifiques au métier : outils de la gestion de la relation client (GRC), bases de données clients, logiciels de simulation. Les différentes activités liées à la communication professionnelle nécessitent une implication personnelle dans les situations réelles ou simulées de l’environnement du métier. Elles concernent à

administratives. Présentation du logiciel CEGID L’ERP Cegid Business répond à l’ensemble des besoins fonctionnels des entreprises moyennes et grandes (Comptabilité – Finance – Fiscalité, Paie – Ressources Humaines, Gestion Commerciale, Gestion d’Affaires, GRC, Gestion de la Production…). Il intègre dans une même approche « progicielle », la dimension opérationnelle (gestion des données), le pilotage d’entreprise (Business Intelligence) et une approche portail personnalisable par l’utilisateur. » a)

bonne conscience du consommateur se développera, c’est certain : bio, écologie, recyclage, éthique. Centres d’appels: les limites de la délocalisationpar Rose Evora, ZDNet France. Publié le 21 juillet 2005 Tags: Stratégie, Entreprise, CRM, GRC, ConcurrenceDécisions IT - Délocaliser sa relation client dans un pays low-cost n’est pas une aventure sans risque. Imbattables sur le prix de la prestation, les centres d’appel offshore sont moins performants sur d’autres critères qui contribuent à

supports tels que la télévision, la radio, la presse… Ex. : affiche publicitaire IV. Les enjeux de la communication Au travers de la communication, les acteurs cherchent à atteindre plusieurs objectifs : Transmettre un message : les enjeux informationnels constituent le but premier de toutes communications. Établir une relation : la communication permet aux acteurs d’atteindre des : enjeux identitaires : désir de produire une certaine image de soi (Ex. : un enfant dit à sa mère qui lui

Dans ce cas, les progiciels ne sont pas totalement intégrés comme dans un PGI, mais interfacés entre eux ainsi qu'avec des applications spécifiques. On trouvera par exemple des applications de : • CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise • SCM - Supply Chain Management (en français : GCL pour Gestion de la chaîne logistique) : regroupe

par la municipalité de La Bourboule. Dans une première partie, nous étudierons tout d’abord l’environnement du thermalisme français en faisant un point sur l’actualité de ce secteur d’activité très ancien. Nous verrons également quels sont les enjeux relatifs à la médecine thermale et leur impact psychologique et physiologique sur les curistes. Par la suite, nous nous pencherons sur le mode de fonctionnement de l’établissement « Les Grands Thermes » afin d’établir une analyse interne de cette

y seront portées, reflètent l’image de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG:

production français. www.renault-trucks.fr édito à l’exception de quelques grands groupes de transport internationaux, les services et les fonctions marketing sont très peu développés dans les TPE et PME du secteur Transport & Logistique. Les enjeux du marketing y sont pourtant nombreux : mieux valoriser les services et la valeur ajoutée de la profession, améliorer l’image du transport auprès de l’opinion publique, parfaire la connaissance de leur marché par les TPE et PME, organiser la fidélisation

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

client (outils de prospection) L’information est essentielle pour l’activité et la démarche décisionnelle et stratégique de l’entreprise. Dans ce contexte, les bases de données sont fondamentales pour le développement de la Gestion relation client (GRC). A. Le fichier clients-prospects Le fichier clients ou prospects est un document où sont stockées des informations de même nature. Il résulte d’une capture d’informations par l’entreprise sur ses clients, lors de leurs différents contacts :