Grc Fiche

propre entreprise, sont indispensables à un bon déroulement de la vente. Dans la plupart des UC le système d’information commerciale est le support privilégié du vendeur dans toutes les étapes notamment grâce à l’utilisation de logiciels de GRC. C’est souvent de la qualité du suivi que dépendra la fidélisation du client. c. Gérer la relation clientèle. Dans toutes les situations que le personnel de contact peut rencontrer, sa connaissance de l’UC , de son offre

d’utilisation de l’information PARTIE 3 : Les missions réalisées dans le cadre des Page 6 à 8 relations avec la clientèle. IV.1. Fiche récapitulative IV.2. 2 Fiches bilan PARTIE 4 : Les missions réalisées dans le Page 9 à 11 du management opérationnel de l’équipe commerciale. IV.1. Fiche récapitulative IV.2. 2 Fiches bilan PARTIE 5 : Liste des annexes Page : 12

CRM ou GRC I/Définition et Utilité Un Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence

Acheter un stock. 6. Connecter un logiciel de comptabilité à son site e-commerce. 7. Rédiger les textes de ses fiches produits et des autres pages. 8. Prendre chaque produit en photo, sous plusieurs angles, les traiter. 9. Créer chaque fiche produit dans le back-office. 10. Gérer les commandes. 11. Préparer les colis, et les envoyer. 12. Gérer les retours et les clients insatisfaits. Dernièrement « les compétences » Il y a une différence de travail pour gérer une boutique

particulièrement aux fonctions amont (gestion de la chaîne logistique) et aval (gestion de la relation clients). Ces deux fonctions ont en effet connu des mutations majeures, faisant naître de nouveaux besoins en contrôle de gestion. Mots clés : modèle ABC, SCM, GRC, approvisionnement, marketing. Abstract: In view of important change on the firm environment, management accounting experienced transformation, by adopting new costing methods. ABC is an evidence of this change. At the same time, business functions

| |le magasin se situe. (sur un panel de 200 personnes itérogées) | | |Toujours pas de logiciel de GRC | | | |

| | |92092 PARIS LA DEFENSE ………………… | |Relations clientèle |Management opérationnel de |Fiche Bilan N° | | |(1) |l’équipe commerciale (1) | |Intitulé de la mission

one-to-one), répondre aux demandes de vos clients et prospects bien connus en parfaite adéquation avec leurs besoins, leurs contraintes et leurs comportements. Cela passe par un outil informatisé, le CRM – Customer Relationship Management – traduit par GRC en français (Gestion de la Relation Client). Au commencement était la base de données Afin de créer votre propre « programme de fidélisation », vous devez travailler sur les différents profils de vos clients. Car pour offrir les avantages aptes

de conquête client 6 L’intégralité des étapes à suivre pour mettre en place chaque stratégie 6 Les différentes stratégies de conquête client 8 III. Les stratégies marketing direct de satisfaction client 9 La mesure de la valeur client 9 La GRC-CRM 10 Les outils de suivi de la satisfaction client 10 IV. Les stratégies de fidélisation client 11 Les leviers de la fidélisation client 11 Les stratégies de fidélisation client possibles pour Acantalis 12 Les outils de fidélisation qu’Acantalis

opération de prospection physique V Un cas particulier : comment prospecter les collectivités locales ? ANNEXES - Forces de vente / marketing direct : qui va gagner le match ? Action commerciale, n° 255 – 01/09/2005 - exemple de fiche de prospection - Les ratios d’évaluation d’une campagne physique - TD 1 : Externalisation commerciale : trouver le bon dosage Action commerciale, n° 263 – 01/05/2006 Un commercial passe - 10 % de son temps en prospection