Grc Fiche

dossiers sont accessibles à tous, ou seulement à quelque uns. - Au contraire certains dossiers seront en accès libre. Ces « autorisations » couramment appelés « habilitations informatique » au sein des entreprises, sont attribuées en fonction de la fiche de poste réalisée par les ressources humaines. Sur ce document sont décrites, les compétences et connaissances nécessaires à l’individu pour la réalisation de son travail. A partir de cela, ils parviennent donc à définir quels dossiers pourront être

l’affichage, l’Internet ; - à un public plus ciblé : le hors-média (ou la mercatique relationnelle) avec le marketing direct non adressé (prospectus, offres promotionnelles, les journaux de distributeurs), le marketing adressé (basé sur le GRC – Gestion de la Relation Clients - CRM : Customer Relationship Management, en anglais -), la promotion des ventes (jeu, concours, offres de remboursement), le parrainage (sponsoring en anglais), la communication événementielle (Coupe du Monde de Rugby

l’utilisateur sera l’administrateur, (il peut modifier le contenu…), l’internaute n’est qu’un usager, mais il devient utilisateur pour la navigation et les messages de contact. Conséquences : l’écoute du client (Gestion de la Relation Client, GRC ou en anglais : Customer Relationship Management, CRM11) n’est pas suffisante pour obtenir le succès du produit, il faut aussi tenir compte des utilisateurs et des usagers (le « confort ») ; en gestion de projet, l’analyse : fonctionnelle répond

données électroniques y compris les informations non structurées, qu'il s'agisse de données texte, email, voix ou vidéo. Le logiciel Autonomy démontre son efficacité dans tous les domaines stratégiques d'une organisation : accès à l'information, IE, GRC, KM, solutions pour centres d'appels, gestion de contenus multimédias, solutions de conformité et traitement des litiges, applications de sécurité. Il est reconnu par les analystes comme le leader du marché professionnel de la recherche d'informations

 design,  temps  de  chargement...).     2.  CRM  (Customer  Relationship  marketing)     2.1.                  Qu’est  ce  que  le  CRM?     Le   CRM   ou   GRC   (gestion   de   la   relation   client)   est   «l’ensemble   des   démarches,   outils   et   processus  permettant  d’adresser  les  besoins  de  connaissance  des  clients,  d’analyse

information comportementale La mise en œuvre d’un plan de prospection peut être abordée à travers l’utilisation d’un progiciel de gestion intégré. Les outils étudiés sont les outils d’aide à la prospection (fiche prospect ou client), les outils de communication (guide d’entretien téléphonique, fiche-produit) et les outils de mesure de la performance. Les documents permettant le recueil et la disponibilité de l’information sont abordés par le biais de mises en situation. - Prospection : prospect, plan

d’appel destiné à appuyer les actions commerciales des réseaux. En dehors de son rôle fonctionnel, la fonction marketing au siège se voit parfois confier certaines tâches de nature plus opérationnelle telles que :  La mise en œuvre d’une politique de GRC (Gestion de la relation client) : création de bases de données marketing, fidélisation, développement du marketing relationnel à partir d’Internet ou de centre d’appel,…  L’élaboration d’une politique de GRD (Gestion de la relation distribution) constitue

Gestion-administration Reproduction même partielle interdite sans autorisation et indication de la source. Gestion administrative des relations externes : avec les fournisseurs (suivi des stocks, gestion des factures..), les clients (traitement des devis, GRC (gestion de la relation client...), les autres partenaires ;  Gestion administrative des relations avec le personnel : la gestion courante du personnel, les ressources humaines, les rémunérations et budgets du personnel ;  Gestion administrative

détiennent un certain nombre d'informations. En effet, le client connaît la marque par son expérience et la marque connaît son client grâce à la constitution de dossiers client surtout relation Business to Business. 3- Définition du CRM CRM ou GRC : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client Le CRM est un ensemble de processus et d'outils permettant une approche globale qui vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent

64 5/64 Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com 1. Avant Propos Ce livre électronique contient des informations utiles pour toutes les entreprises qui souhaitent mettre en place une solution de gestion de la relation client (ou GRC/CRM, customer relationship management est le terme le plus utilisé dans ce livre) à partir de la version 6.1 du progiciel de gestion intégré OpenERP et qui veulent savoir quels en sont les tenants et les aboutissants. L'ensemble des fonctionnalités