Grc Fiche

d'en prospecter de nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. 1.2. Qu’est-ce que la Gestion de la Relation Client ? La Gestion de la Relation Client (GRC ou, en anglais, Customer Relationship Management ou CRM) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes

Enregistrement de la commande d’achat Enregistrement de la commande de vente Le produit est expédié du vendeur à l’acheteur Fiche d’emballage, facture pro-forma L’acheteur reçoit le produit du vendeur La fiche d’emballage et le produit sont comparés avec la commande d’achat Le vendeur envoie la facture (comptabilité) à l’acheteur On fait correspondre la fiche d’emballage avec la commande d’achat et la facture On enregistre la vente dans les comptes financiers dans la comptabilité

FICHE MARKETING VOLET 1 : INTRODUCTION AU MARKETING I) Historique A) Avant 1900 : le commerce traditionnel de proximité * Une économie d’artisans et de commerçants Pas de marketing Produire (Vendre est accessoire) * Dès 1900 : apparition des grandes surfaces Concentration des distributeurs en grands groupes B) 1950-1970 Le marketing de masse, « l’art de vendre » * Le taylorisme et l’optimisation du travail * Passage d’un marché de vente à un marché d’achat

incidences sur la GRC SYNTHESE3535Nouveaux objectifsLogique de communication  RELATIONImplique le client  PARCOURSNouvelles actions, quelques exemplesAccompagner les actions magasins  CARTE DE FIDELITEGérer les réclamations clients  RESEAUX SOCIAUXNouveaux métiersCommunity ManagerSocial Média ManagerNouveaux outilsEspace client sur le site - FAQ – CHATS – Forums – BlogsApplication MOBILEUnifier la relation client  COHERENDE & FLUIDITECréer des contenus  Blogs – Fiche produitsLa gestion

d’après une étude on considère que les clients ont tendance à se diriger vers la droite lorsqu’ils rentrent dans le magasin, c’est pourquoi les vêtements de saison y sont disposés (manteaux en hiver, jupes ou débardeurs en été). 3/ Stratégie de GRC de Naf Naf Il n’existe pas de carte fidélité chez Naf Naf, néanmoins chaque cliente qui souhaite se fidéliser est enregistrée lors du passage en caisse ou elle doit communiquer son nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone.

conditions de paiement, échéance de paiement, devise, etc. Ces informations sont à paramétrer dans les différents onglets de la fiche client selon les choix de gestion de l’entreprise. Les articles Afin d’enregistrer des articles ( produits ou services) en tant que données de base, il faut suivre le chemin : Données de base/Articles/Articles. Ci-dessous donc la fiche article qu’il faut renseigner. Un article est défini en général par : une référence, une ou plusieurs désignations, famille, type d’article

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

qui facilitent la mise en place de la GRC ? (4pts) 5- Le choix du mode de contact doit se faire en adéquation avec la cible, mais aussi en fonction de son coût. A partir des éléments donnés ci-dessous, calculez le coût d’une opération de publipostage envisagée par la BMCI :( 6pts) Coût d’acquisition d’un fichier : 3000Dh (Il est prévu deux fichiers : 1 pour les particuliers, l’autre pour les professionnels) Frais de documentation et d’élaboration d’une fiche produit : 50 000Dh pour 1000 exemplaires

de stocks à savoir l’agence de la Centrale Laitière, sis à Tanger route de Rabat. On verra par la suite de près l’aspect de cette gestion ainsi que les outils de sa mise en œuvre. I. Présentation de la société 1 – Fiche technique : Raison sociale : La Centrale Laitière  Siège social  : 3ème étage, tour A, Twin Center Capital social : 94.000.000,00 Dhs Secteur d’activité : l’agro-alimentaire Forme juridique : Société anonyme (filiale du groupe ONA) Date de

établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation comptable……………………………………………..  Chapitre II : Groupe BMCE BANK…………………………………………………… Section I : Présentation Générale de la BMCE BANK…………………………...... Fiche technique…………………………………………………………. Histoire de la BMCE BANK………………………………………........... Section II : Présentation de l’agence BMCE BANK MOHAMMED 5 1- Le Directeur D’Agence……………………………………………………. 2- Le Conseil de clientèle…………………………………………………