Grc Fnac

peut-être une tarification adaptée. ✓ Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

n’ont pas forcément les disponibilités financières pour pouvoir se lancer dans une fidélisation digne de se nom. La CRM (GRC) a d’ailleurs était pendant très longtemps réservée aux grands groupes. Nous savons par exemple que la FNAC utilise 20 % de son budget annuel dans des actions des fidélisations et de CRM (interview de Mathieu STAAT directeur marketing du groupe FNAC), cela est totalement impossible pour une petite entreprise lambda. Pour finir sur ce point la nous pouvons nous rendre compte

revirement de situation extrême qui se traduit par l’arrivée de concepts marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing ou bien encore le customer relationship management autrement dit le CRM ou gestion de la relation client en français (GRC). Nous reverrons bien évidemment toutes ces notions dans notre développement. Lars Meyer Waarden et Christophue Benavent parlent du passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. Où la nouvelle préoccupation des entreprises d’aujourd’hui

moyenne Généraliste non alimentaire Ville, centre commercial Printemps, Galeries Lafayette Grande surface spécialisée Variable 500 m² à + de 10 000 m² Spécialiste ou multi spécialiste Centre commercial, périphérie Catorama, Ikea, Darty, C&A, FNAC, Intersport Boutique (petite surface/hyper spécialiste) < 300 m² Spécialiste Ville, centre co, bourg Afflelou, La City, San Marina Autres formats européens ou américains Formule Superficie Assortiment Principales caractéristiques Enseigne

modalités de paiements sur les produits technologiques V.B.1 Location des produits V.B.1.a Pour répondre à quel besoin? V.B.1.b Rentabilité de l'opértion V.B.1.c Mise en place de l'opération V.B.2 Mise en place d'une base de donnée et l'utiliser en GRC V.B.2.a Pour répondre à quel besoin? V.B.2.b Mise en place de l'opération VI. VII. Scénarios choisis et mises en place Vision de l'entrepreneur VII.Conclusion VIII.Remerciements I. Introduction Nés en 1947, les « Etablissements Darty et

un acteur, il vit une expérience et tisse un lien avec l’enseigne. Les avancées technologiques permettent d’en savoir plus sur les consommateurs et de nombreuses innovations sont proposées aux clients, comme par exemple la vitrine audio active de la FNAC de Rennes. Le fond de la vitrine bouge en fonction des passants ; dès que l’individu touche l’écran l’un des 4CD audio représentés sur l’écran se lance. Le passant peut ainsi changer de musique à tout moment. Il devient alors spect’acteur ! Contexte

les solutions techniques ou organisationnelles les mieux adaptées. INTITULES DE METIERS - Auditeur informatique - Conseil en assistance à maîtrise d'ouvrage - Consultant communication et réseaux - Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) - Consultant e-business - Consultant en elearning - Consultant en conduite du changement - Consultant en organisation des systèmes d'information - Expert en sécurité informatique - Consultant en technologies- Consultant ERP - Consultant fonctionnel

allons ouvrir une unité assez atypique. Il s'agit de la reprise d'une opération initiée par le GRC, qui n'a jamais abouti. Le bâtiment de 2.500 m² est un ancien marché de gros, aujourd'hui classé, avec une hauteur sous plafond de 40 m. Ce sera un superbe lieu, dans lequel nous souhaitons attirer des enseignes assez traditionnelles, mais aussi une enseigne dans le domaine du loisir culturel comme Virgin ou la Fnac. Ce sera une première au Maroc Par ailleurs, nous nous implantons à Settat. C'est également

de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle Au delà d’un ensemble d’outils hétérogènes, les stratégies de communication des entreprises sur Internet tendent aujourd’hui à se stabiliser autour de l’idée de la Gestion de la Relation Client (GRC ou Consumer Relationship Management –CRM). Cette tentative d’établir une relation personnalisée avec le consommateur, si elle existe depuis toujours dans le commerce de proximité, était beaucoup plus difficile à mettre en œuvre dans la distribution