Grc Fnac

Pourcentage d'internautes multiplié par le nombre de pages distinctes web par internaute. Un GPP 200 est l'équivalent de 10 pages vues par 20% des internautes.  GRPM : En affichage, G.R.P. moyen par cadre d'un même réseau sur un jour de campagne.  GRC : Gestion de la relation client. Voir C.R.M.  GRI : Gestion de la relation internet. Voir I.R.M.  GSesP (Gross Session Point) (Internet) : Indice obtenu en multipliant le pourcentage d'internautes par le nombre moyen de sessions. Un indice GsesP

analyse statique) GEGS GENCOD GEOMARCHANDISING GEOMARKETING GEOTYPES GESTION partagée des approvisionnements GIRAFE GM GMS GONDOLES GPA GRANDES ET MOYENNES SURFACES GRANDES surfaces spécialisées GRANDS MAGASINS GRAPPES (sondage) GRC GROSS RATING POINT GROSSISTE GROUPAGE GROUPE d’appartenance GROUPE de référence GROUPE TEMOIN GROUPEMENT d’achats GROUPEMENTS coopératifs de détaillants GROUPES GROUPES (réunion de groupe en étude de motivations) GROUPEUR GRP GSA

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

d’affaires. 33 Peelen et al. (2006). Gestion de la relation client, Pearson Education, Paris Par Sandra Teboul MEMOIRE DE FIN D’ETUDES : EDITION 2010 Dans cette partie introductive, nous allons définir la gestion de la relation client (GRC ou CRM) ; notons que cela peut constituer un vecteur de profitabilité pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Dès lors : « Le CRM est la capacité à bâtir une relation

client. Elles sont au cœur de l’évolution de la fonction marketing. Elles permettent d’augmenter la connaissance client et la productivité commerciale via les outils CRM. Destiné à passer d'un marketing de masse à un marketing plus ciblé, le CRM ou GRC, « gestion de la relation client » consiste à centraliser les bases de données, à intégrer les back office et les canaux d'accès à distance ainsi qu'à mettre en place des outils d'aide à la vente. L’un des enjeux majeurs est d’améliorer la connaissance

recontacter le : A faire : Imprimé le 7/03/06 - Màj le 28/04/04 CD des Annonceurs personnalisé pour Intermédia Page 259 Imprimé le 7/03/06 - Màj le 9/05/05 CD des Annonceurs personnalisé pour Intermédia Page 260 FNAC LYON PART-DIEU FNAC LYON PRESQU'ILE ADRESSE Centre Commercial Part-Dieu 17, rue du Docteur-Bouchut 69431 Lyon cedex 03 Tél. : Fax : Mel : Web : 04.78.71.87.00 04.78.71.87.09 lyon.part-dieu@fnac.tm.fr www.fnac.com ADRESSE 85, rue de la République

O R N E L S O N S O F R E S - Consulting ___________________________________________ 20AX28_6 – IMPACT DES NTIC SUR LA LOGISTIQUE DES ENTREPRISES COMMERCIALES (OCTOBRE 2001) 154. SECTEUR ÉDITION Nom ATLANTIS Electronics Boutique EMI MUSIC FNAC Free Record Shop MAHER THE BOOKSELLER Maplin Electronics MINOLTA EUROPE WOLTERS KLUWER Pays Allemagne Royaume Uni France France Pays Bas Royaume Uni Royaume Uni Allemagne Pays Bas Activité Détaillant audio-visuel Détaillant audiovisuel (boutiques et

orienta• Le directeur commercial est tions et dont les compétences clés le premier vendeur de son entreprise. en terme de comportement relèvent • Intervenant de plus en plus dans plus du leadership que du manala gestion de la relation client gement. (GRC ou CRM)1, la direction  Le management de proximité, en commerciale intègre les compécontact direct avec les commertences en marketing client. ciaux, dont la mission essentielle est • Le point de progrès des de garantir le résultat sur le terrain directeurs

scientifiques21. La politique éditoriale des revues spécialisées susceptibles de publier les résultats de travaux sur le multicanal, ou plus largement l’absence d’intérêt dans la communauté des Pour n’en citer que quelques unes tirées de divers secteurs : la FNAC, la SNCF, la Société Générale, La Redoute, Microsoft, etc… 19 Et plus généralement, la véritable explosion du recours aux Nouvelles Technologies de l’Information et des Communications (NTIC). 20 Apparente, car le multicanal n’est pas un phénomène nouveau

M. Sauret, M. Sauzay, M. Thomas. Nous tenons également à remercier particulièrement certaines sociétés pour leur contribution : AGF, Apec, AOL, Bayard Presse, Biogaran, BNP, CCF-HSBC, Club Internet, Cofidis, Covefi, Crédit Agricole, DHL, Fenwick, FNAC, Franfinance, Groupe Caisse d’Epargne, ING Belgique, Noos, La Poste, Orcanta, Printemps, Société Générale, Sodelem, System U, UBP, Wanadoo. VIII Remerciements Enfin, nous souhaitons remercier certaines personnes qui nous ont aidés à écrire