Grc Fnac

| |Mix marques producteurs et MDD |Carrefour, Casino | |Tout en marques de producteurs |Darty, la Fnac | La distribution couvre maintenant plusieurs métiers très larges. 3 types de fonctions du distributeur : -Logistiques (manutentions) -Financières -Marketing III. Evolution des rapports producteurs-distributeurs

Ristournes – Pré-commande (pour être le premier à recevoir le nouveau produit attendu) – Offres promotionnelles – Rubrique « paroles de pêcheurs » – Rubrique « occasions » pour la vente entre pêcheurs d’articles d’occasion – Mise en place de techniques de GRC C O R R I G É S u j e t N° 1 Question 3 Cette question renvoie à la complémentarité des canaux de distribution. Les principaux arguments pour la création d’un site vitrine ou marchand : • Offre un service complémentaire aux clients qui peuvent

l’entreprise de parler plus directement au client en ciblant les démarches selon ses habitudes et son niveau de dépenses. Elle repose aussi sur des outils logiciels solides, les applications CRM (customer relationship management) plus rarement appelées GRC (gestion de la relation client). Plusieurs canaux se développent, que les entreprises les plus avancées cherchent à agréger en pratiquant des approches « multicanal ». • Le marketing direct peut être considéré comme l’ancêtre du marketing client

l’entreprise de parler plus directement au client en ciblant les démarches selon ses habitudes et son niveau de dépenses. Elle repose aussi sur des outils logiciels solides, les applications CRM (customer relationship management) plus rarement appelées GRC (gestion de la relation client). Plusieurs canaux se développent, que les entreprises les plus avancées cherchent à agréger en pratiquant des approches « multicanal ». • Le marketing direct peut être considéré comme l’ancêtre du marketing client. Les

pratiqué par certaines grandes sociétés (Danone et sa revue Danoé). Cette communication peut parfois prendre un aspect différent quand l'entreprise sélectionne certains clients et les invite à une manifestation spécialement organisée pour eux (la Fnac organise pour ses meilleurs clients des présentations de matériels en avant - première). L'&entreprise peut également offrir à ses clients des cadeaux lorsqu'ils parrainent de nouveaux clients (certaines sociétés de téléphonie offrent à

La gestion de la relation client L’ensemble des techniques fondées sur les nouvelles technologies qui permettent de repérer les clients les plus intéressants en fonction de leur CA. Et de retenir les clients par l’individualisation des relations. GRC : concept, cad le client est le centre d’intérêt. C. Le sponsoring et mécénat Le sponsoring consiste en du parrainage pour des évènements sportifs, et le mécénat va plus concerner des manifestations culturelles. Le mécénat consiste en un soutient matériel

d’abonnés… Les possibilités d’évolution dans la profession sont les suivantes : chargé de clientèle, puis superviseur, puis chef de plateau et enfin chef de centre. Les recrutements sont effectués au niveau Bac + 4, même pour les chargés de clientèle (FNAC Direct, Bayard Presse). Des formations commencent à voir le jour : Chambre de commerce, ESC Rouen, ESC Amiens, HEC. CESMO. Le marché des centres d’appels en France. Synthèse de l’étude 2000-2001. Disponible sur le site http://www.cesmo.fr/syntheses/sa-inde-synth-articles

d’abonnés… Les possibilités d’évolution dans la profession sont les suivantes : chargé de clientèle, puis superviseur, puis chef de plateau et enfin chef de centre. Les recrutements sont effectués au niveau Bac + 4, même pour les chargés de clientèle (FNAC Direct, Bayard Presse). Des formations commencent à voir le jour : Chambre de commerce, ESC Rouen, ESC Amiens, HEC. CESMO. Le marché des centres d’appels en France. Synthèse de l’étude 2000-2001. Disponible sur le site http://www.cesmo.fr/syntheses/sa-inde-synth-articles

partagent l’activité de vente en ligne: les entreprises nées de la nouvelle économie (« pure players », comme Amazon), les prestataires de services (Accorhotels, SNCF, PMU), les entreprises à forte notoriété du secteur de la distribution en magasin (Fnac, Darty, Carrefour, etc), les entreprises de vente à distance (La Redoute, Les Trois Suisses) et les entreprises industrielles ou du commerce de gros. (indicateur 3.9). En 2005, plusieurs phénomènes significatifs étaient apparus. Le premier était le

longtemps été régis par la politique commerciale du système D. Dès lors, ces bouleversements structurels sont souvent perçus comme un décorum avec lequel il va falloir composer. De ce point de vue, l’intégration d’outils de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais) 40 en est l’illustration notable. Le CRM vise à placer le 40 Customer Relationship Management : Dans le contexte de l'e-business, gérer sa relation client consiste à mettre en place une application informatique qui prenne en charge