Grc Fnac

Les modèles de la transformation digitale Université ibn tofail La faculté d’économie et de gestion Master de recherche Stratégies marketing digital Sommaire Listes desfigures 2 Introduction 3 Chapitre 1 : Les modèles de transformation numériques 5 1. Le Modèle d’Usage 5 2. Le Modèle Collaboratif 6 3. Le Modèle Pur Acteur Digital 10 Chapitre 2 : Les modèles d’Entreprises numériques 14 1. Les caractéristiques d’entreprises numériques 14 2. Les différents types de modèles

GRC depuis le début de l’année Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de

d’une JV (MagInfo 49% + IBM GD 51%): SDDC qui passe progressivement à 100 % IBM GS. Résultats: Réduction des coûts informatiques de 15 % ! MagInfo « libérée » de SDDC devient MagInfoLaSerInformatique et se spécialise sur l’infogérance des Gds magasins (FNAC, Casino, Carrefour, Tati, La Redoute…) MARKETING DES SERVICES LE CAS LAFARGES LE CAS LAFARGES Politique d’externalisation d’activités non stratégiques dès 1990. Externalisation traditionnelle avec désintégration. Activités concernées: L’accueil

(PC) TVIP TV : TF1 Fournisseurs accès Internet ARTE France TV ORANGE FREE NEUF Alice Groupe Canal+ Zooloo Kids Distribution Plateformes VoD Indépendants : Glowria, Vodéo, etc.. NUMERICABLE Distributeurs Virgin, Fnac, Darty, Carrefour Opérateurs Tel mobile : SFR, BOUYGUES Équipements Apple (iPod , Apple tv) Sony (PSP) Archos Microsoft ( Xbox) Technologie Alcatel NetGem NB : les acteurs mentionnés sont positionnés en fonction de leur place d’origine

il faut donc être fidèle. Et ça marche ! Le détenteur d'une carte Fnac dépense dix fois plus que le client moyen. Là, le principe est inverse : « Si tu t'abonnes, tu gagnes une réduction immédiate sur tes consommations actuelles et à venir». La carte payante peut se révéler tout aussi productive qu'une carte gratuite, car elle sélectionne les clients à «haut potentiel». Le client fait lui-même la démarche d'être fidèle. A la Fnac, la carte adhérents (coût : 30 euros valable trois ans et depuis peu

différentes forces et faiblesses de l'entreprise - Analyse du mix markéting. Mission secondaire : Mise en place de la communication à destination de salariés via les comités d'entreprise - Mise en place d'animations commerciales en magasin spécialisé ( ex : FNAC, Virgin, Cultural) ou enseignes de grandes distribution (ex : Auchan, Leclerc, Cora). Mission principale : Optimisation merchandising à partir enquête questionnaire client - Etude des attentes - Méthode des caractéristiques Outil d'évaluation spécifique

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS ........................................Institut

Pearson France – Stratégie clients – Pierre Volle ST385-7440-StratClient-Livre.indb 26 01/08/12 11:06 4.  L’accent mis sur l’expérience client Historiquement, le management des clients est associé aux outils de gestion de la relation client (GRC, ou CRM en anglais). Pour autant, on peut valoriser un portefeuille de clients ou améliorer une expérience client sans nécessairement déployer une application de CRM. Autrement dit, que ce soit dans sa dimension technologique ou stratégique, visant

une part significative de leur chiffre d’affaires. À noter ce trimestre l’entrée dans le top 15 de Dell – en 15e position – et la progression de la Fnac qui passe de la 3e à la 2e place. Top 15 des sites «e-commerce» les plus visités en France – 4e trimestre 20063 Brands4 ou chanels Visiteurs uniques5 Couverture6 (en %) 1 eBay* 13777000 54,3 2 Fnac* 10930000 43,1 3 La Redoute* 9372000 37,0 4 Cdiscount.com 9162000 36,1 5 Amazon* 9087000 35;8 1. Source: e-marketer – www.emarketer