Groupe Accor Stratégie De Communication

: un enjeu majeur pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Page 2 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire

2-7081-3107-9 CHAPITRE 13 La politique de communication 1. LES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE Informatique, vidéoconférence, Internet, télécommunications… Le monde des affaires ne peut plus ignorer le bouleversement qui s’est produit en seulement quelques décennies et qui a fait entrer notre planète dans l’ère de l’information et de la communication. Ce bouleversement a d’ailleurs eu pour effet de démultiplier les dépenses liées à la communication. En effet, quoi de plus important pour une

Méditerranée a entrepris un vaste travail de repositionnement sur le haut de gamme. En effet, il cherche à se différencier de ses concurrents hard discounters et de son image stéréotypée « Les Bronzés». Dès lors, on peut se poser la question suivante : la stratégie engagée récemment par le Club Med est-elle porteuse ? Comprendre la trajectoire de l’entreprise Croissance commerciale Le Club Med a été fondé le 27 avril 1950 par Gérard Blitz sous forme d’association à but non lucratif. Il invente un

tomes, par C. Van der Yeught BTS 1ère année + Corrigé (mise à jour 2005) BTS 2ème année (mise à jour 2006) • L’EUROPE CONNAISSANCES EN GASTRONOMIE. Versions professeur et élève, par R. Bruzzese et D. Tourreille (parution 2002) • HÉBERGEMENT ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE BTS Hôtellerie- Restauration, par J-F. Coutelou et J. Hannedouchec (parution 2000) • ANIMATION D’UNE ÉQUIPE ET DYNAMIQUE COMMERCIALE Hébergement et BTS Hôtellerie-Restauration, par H. Enhart et H-C. Bayol (parution 2008) • ACCUEILLIR

d'information et de communication Deuxième partie : Les recommandations ………………21 Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations concernant la fidélisation du personnel pour lutter contre les conditions et horaires de travail dire Recommandation concernant l'amélioration de la publicité de l'hôtel Recommandations concernant l'utilisation des nouvelles techniques d'information et de communication Conclusion

l’agence 17 Directeur générale 18 Service financier 18 Département de destination touristique 18 Relation client 18 Chapitre 2. Mes missions principales 19 Missions principales 20 Recherche d’informations 20 Travaille avec les clients 20 Communication 22 Promotion 23 Conclusion 24 Bibliographie 26 Annexes 28 Liste des annexes Annexe 1 Destinations touristiques mondiales 29 Annexe 2 Demande de réservation du voyage 30 Annexe 3 Coupon pour les voyages organisés 32 Introduction

et nouveaux ; Politique gouvernementales ; Tendances de l’activité économique ; Evolution sociales et des modes de vies ; 1 Développement de l’informatique ; « L’électronisation » des entreprises ; L’internationalisation croissante des grands groupes de services ; Evolution de la démographie ; Enrichissement des offres de services. La survie ou la disparition d’une entreprise de service dépendra de sa capacité à évoluer face à l’ensemble de ces changements, parfois difficiles, qui affectent l’économie

rapport a pour objectif de contribuer à éclairer cette question vaste et complexe en faisant le point sur les connaissances existantes. Sur certains aspects, nous avons mené des investigations spécifiques, tant sur le plan de la connaissance des stratégies des professionnels (sous forme d’entretiens, liste en Annexe 2), que de la politique publique (Comités Régionaux et Départementaux du Tourisme, certaines caisses de retraite) que sur le plan des enquêtes statistiques. Concernant la connaissance

Actes du Dîner débat du 3 décembre 2007 au Corum Le défi du développement durable Thierry Laffont, délégué régional de l'ADEME. 4 5 8 10 14 Du défi planétaire au défi pour les PME Julie Buisson, Utopies. Le développement durable : stratégie et rôle du chef d’entreprise Jean-Thierry Winstel, PDG de Bioviva. Le développement durable : une opportunité pour les entreprises Patrick Widloecher, directeur du développement durable, La Poste. PME-PMI régionales : des actions concrètes

Présentation des activités du groupe Starwood 1. Structure du groupe 2. Historique Starwood hotels and resorts 3. Présentation des différentes marques a. Sheraton et Four Points by Sheraton b. Westin et Element c. W hotels et Aloft d. Le Méridien e. The Luxury Collection f. St. Regis II. Environnement du groupe 1. Concurrence (mapping) 2. Clientèle 3. Analyse marketing III. Analyse de l’évolution de StarwoodHotels & Resorts 1. Bilan du groupe 2. Stratégie marketing du groupe et objectifs visés.