Groupe Accor Stratégie De Communication

Master 1 Métiers de l’Information et Communication  Stratégie de communication innovante : évolution ou changement ? (L’exemple de la SNCF) Par Christelle FERRET Université Clermont 2  Année 2006‐2007  Master 1 Métiers de l’Information et Communication Spécialité : Ingénierie de l’Information et de la Communication     MÉMOIRE           Stratégie de communication « innovante » : évolution ou changement (l’exemple de la SNCF)                           Directrice de mémoire : Sylvie Boisnier 

PAS / folder du Colruyt Conclusion Le marketing, vous connaissez ? Oui mais… Seulement la partie visible de l’iceberg, càd le produit, son prix, sa distribution, sa communication. = LE MARKETING MIX : les 4 P = le marketing opérationnel. Reste à étudier cette année, toute la face cachée de l’iceberg, la réflexion. = LA STRATEGIE MARKETING 1 1. Le produit et sa marque a. Définition Un nom (Appelsientje), un terme (touring secours, Minute Maid), un signe, un symbole (symbole de la marque

consommacteur et one to many Années 90 : orientation clients et one to one Années 2000 : inversion des relations clients client / fournisseur ; avènement de l’ère internet Années 2010 : le début des réseaux sociaux sur le canal internet Objectif des stratégies Marketing Privilégier les relations personnel, de voisinage : commerce de proximité Des produits simples, produits en quantité industrielle, afin de répondre à une demande de masse exponentielle Rationalisation de la production et baisse des coûts

Recommandations 15 A. Court terme (0-12 mois) 15 i. Leadership des employés clés 15 ii. Recrutement 16 iii. Accueil et Intégration 18 B. Moyen terme (12-24 mois) 18 i. Rétention 18 ii. Culture organisationnelle 19 iii. Communication 19 iv. Formation 19 C. Long terme (24-36 mois) 20 i. Promotion/Évaluation de la performance 20 D. Limites 20 IV. Annexe 22 Annexe 1 : Test du DIVERSImètre 22 V. Bibliographie 25 IV. Références 30 Introduction Dans le

Cycle Bachelor Etudes et analyses de marchés Evaluation de la communication solidaire et engagée d’une marque Sommaire | * Introduction générale……………………………….………….Page 3 * Résumé………………………………………………….....…………Page 6 * Approche méthodologique…………………………………..Page 8 * Analyse des résultats : approche qualitative et quantitative………………………………………..………………Page 11 * Conclusion générale……………………….………………….Page 36 * Recommandations………………………………..……………Page 38 *

Présentation de la ville de Tanger : 2- Ressources naturelles et culturelles : 3- Les secteurs économiques porteurs dans la région : Section 2 : Caractéristique de l’offre dérivée……………20 1- Infrastructures touristiques : 2- Infrastructures de communication : 3-Tanger, destination aux multiples facettes de l’offre touristique : Section 3 : Analyse de la demande touristique…………..26 1- Analyse de l’évolution des arrivées touristiques dans les hôtels classés de Tanger : 2- L’analyse des marchés :

satisfaisant pour les organisations comme les individus. Les variables opérationnelles sur lesquelles l’entreprise va jouer sont les produits, les prix, la promotion, la place = les 4 P. C'est un mécanisme économique et social par lequel les individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui, de produits et services de valeur. Le marketing consiste à connaître et à comprendre le client à un point tel que les produits ou services lui conviennent parfaitement

d’en fixer les règles. La littérature fait état de dif- férentes conceptualisations de ce concept de proximité. Une première approche se fonde sur l’hy- pothèse que la proximité est une stratégie dynamique que les partenaires commer- ciaux choisissent de mettre en œuvre. On distingue, par exemple, cinq stratégies de proximité, la proximité identitaire, la proxi- mité de réseau, la proximité de processus, la proximité technologique et la proximité idéologique, lesquelles sont issues des modifications

1 : Le marketing 2 Partie 3 : L’élaboration de la stratégie marketing 13 Chapitre 6 : La segmentation 13 Chapitre 7 : L’attractivité 20 Chapitre 8 : La compétitivité 31 Chapitre 9 : Le ciblage et le positionnement 41 Chapitre 10 : Le choix d’une stratégie 48 Partie 4 : LA MISE EN ŒUVRE DU MARKETING OPERATIONNEL 63 Chapitre 12 : La marque 63 Chapitre 13 : La distribution 74 Chapitre 14 : Le prix 77 Chapitre 15 : La communication 80 Partie 1 : Le nouveau Rôle du marketing Chapitre

gouvernement, où les individus s’allient et s’opposent dans la défense de leurs intérêts. PRISON MENTALE (1950-70) Un lieu où le psychisme humain se manifeste, où les passions s’expriment, créateur de plaisir et d’angoisse. Psychologique CULTURE (1985) Un groupe, qui secrète des valeurs communes et qui crée des liens d’appartenance. Mécanique • F.W. Taylor Biologique • L. Von Biologique Cybernétique (1947) • S. Beer (1972) • H. Simon Politique (la cité) • J. March et Anthropologique • E. Schein (1911)