Groupe Casino Facteur Clés De Succès

comme L’Occitane, au parfum provençal. Les fonctions transactionnelles, relationnelles et expérientielles (voir tableau 1.1) se combinent entre elles pour constituer des variables stratégiques de positionnement des enseignes. Le dosage de ces trois facteurs fait partie du nouvel art du commerce. Il est à noter qu’après avoir mis l’accent pendant un temps sur les fonctions relationnelles et expérientielles, beaucoup de distributeurs ont fait machine arrière sous l’emprise de la compétition par les prix

l’aspect comportemental et attitudinal de la fidélité, nous distinguerons entre deux types de fidélité : active et passive. Nous présenterons en premier lieu une définition du concept de fidélité passive : La fidélité passive résulte uniquement de facteurs externes ou d’environnement, qui rendent difficile, voire impossible pour un client de se comporter d’une manière infidèle. Autrement dit, elle est celle que l’on observe à partir des comportements mais qui ne s’appuie pas sur les effets attitudinaux

Cette différenciation peut porter sur : Le produit lui-même, La communication qui en est faite. L’image de l’enseigne peut devenir un facteur déterminant dans le choix du client. Les restaurants ont une personnalité et le consommateur sélectionne un restaurant qui a la personnalité la plus compatible avec l’image que le consommateur a de lui-même. Ces facteurs de personnalité sont les suivants : Disposition et architecture, symboles et couleurs, publicité, personnel de vente, la servuction (le

réaliser les différentes étapes de son étude au professeur de suivre la progression des travaux réalisés par chaque élève et de s’assurer de la réalité du travail fourni document 3 : synthèse pour l’oral permettant à l’élève de disposer des éléments clés de l’étude Inspection générale de l’Éducation nationale / Direction générale de l’Enseignement scolaire © Ministère de l’Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/92 Document d’accompagnement bac STG épreuve pratique

et une activité B to C. Ex : vente d’ordinateurs de bureau à des particuliers et à des entreprises. Plus le nombre de clients est élevé, plus les produits sont standardisés, plus le marketing B to B ressemble au marketing B to C. 4. Des concepts clés du marketing 4.1. Besoin (psychologique ou physiologique) Le besoin est une situation de manque ressenti par un individu, le poussant à agir à un instant donné, dans une situation donnée (manger, se vêtir, s’abriter…). Il n’est pas créé par la

réaliser les différentes étapes de son étude au professeur de suivre la progression des travaux réalisés par chaque élève et de s’assurer de la réalité du travail fourni document 3 : synthèse pour l’oral permettant à l’élève de disposer des éléments clés de l’étude Inspection générale de l’Éducation nationale / Direction générale de l’Enseignement scolaire © Ministère de l’Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/92 Document d’accompagnement bac STG épreuve pratique

(produits/services différents), dettes moins importantes. Inconvénient : inertie (manque de dynamisme). d. le métier de l'entreprise C'est une suite de mots ou phrase qui résume l'activité de l'entreprise. Il contient 3 dimensions : ▪ le groupe de consommateurs auquel s'adresse l'entreprise : critères géographiques critères démographique : âge critères sociologiques : revenu, culture, ... NPC les personnes qui utilisent le produit et les personnes qui l'achètent

dites de «confiance » et c’est l’eau minérale la plus vendue dans le monde, pourquoi ? Car Evian n’a cessé d’évoluer avec son temps, ciblant de plus en plus de consommateurs différents. Notre groupe a choisi ce produit pour sa simplicité, et oui ce n’est que de l’eau, pourtant la marque Evian (issue du groupe Danone) révèle depuis plus d’un siècle de nombreuse évolution que nous allons présenter. Tout d’abord nous verrons le marché de l’eau minérale dont Evian fait partie, puis l’évolution de cette

.............................................14 1 Le rôle décisif de l’externalisation dans l’optimisation des processus logistiques ............................................................................................22 2 Une condition de succès : La maîtrise des flux d’information ......................................................................................................................24 2 Une illustration des bouleversements du BtoB : La filière agro-alimentaire............

peut tout d'abord citer Las Vegas : la grande ville des États-Unis bâtie au centre du Nevada, également connue sous le nom de « ville du péché ». Depuis sa création en 1905, Las Vegas a toujours espéré offrir un « charme renouvelé »11. Avec ses casinos, ses scènes uniques organisées et ses