Groupement des éditeurs de services en ligne

remises en fonction des quantités achetées. L’existence de coûts fixes liés à l’expédition entraîne également une baisse des coûts moyens lorsque les quantités commandées augmentent. De même, l’existence de coûts communs à la production de biens et services différents peut constituer la contrepartie de remises à l’occasion de leur achat simultané. Selon une jurisprudence constante des autorités européennes et nationales de concurrence, les remises dites « de quantité » ne faussent pas le jeu de la

environnement industriel Stratégie N°1 – Directeur des achats N°2 – Manager conseil achats N°3 – Chef de groupe achats p. 35 p. 41 p. 45 p. p. p. p. p. p. p. p. 51 55 61 67 73 77 83 87 Négociation N°4 – Acheteur distribution N°5 – Acheteur services généraux N°6 – Acheteur industriel N°7 – Acheteur public N°8 – Acheteur médias N°9 – Acheteur projets N°10 – Acheteur de prestations intellectuelles N°11 – Assistant achats Coordination © Apec - Référentiel des métiers cadres de la fonction achats

chaque client une réponse adaptée, à travers une relation à distance. » ¹ Un centre d’appel est une structure organisée qui gère et traite les flux téléphoniques émanant des client d’une entreprise, elle doit allier rentabilité et qualité de service. Le but est de standardiser le traitement des différentes demandes. Le bon fonctionnement d’un centre d’appels résulte de l’adéquation entre 3 fonctions : la technologie, l’organisation et le management. I.1.2 Historique

....................... 34 II.2.5. Modalités de mise en œuvre .......................................................................................................... 34 II.3. EXPERIMENTER LA CONVERSION DU COMPTE EPARGNE TEMPS EN PRESTATION DE SERVICE (ARTICLE 5) ........................................................................................................................................................... 34 II.3.1. Diagnostic et état du droit .......................................

 ____________________________________________________________ __  15   B.   Les  sources  de  différenciation.  _______________________________________  17   1.   Le  produit.  ____________________________________________________________ __  17   2.   Le  service.  ____________________________________________________________ __  18   3.   Le  personnel.  ___________________________________________________________  19   4.   L’image.  ____________________________________________________________ _____

Zone 3PL Third Party Logistics Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie Business to Business LOTI Loi dʼOrientation des Transports Intérieurs Ademe mCommerce Mobile Commerce BtoB MMS Multimedia messaging service BtoC Business to Consumer PAP Prêt-à-Porter Co2 Dioxyde de carbone PDU Plans de déplacements urbains Plans de déplacements urbains Ile de France Programme des Nations Unies pour lʼEnvironnement Ressources Humaines CtoC

souveraineté foncière du propriétaire, ou en apparaissant exercés par des propriétaires voisins. Il s'agit, tout d'abord, prévues par la loi : - d'une part, de la servitude, analysée comme une charge imposée à un immeuble, dit fonds servant, pour le service d'un héritage voisin, dit fonds dominant, appartenant à un autre propriétaire ; - d'autre part, de la copropriété forcée et perpétuelle, susceptible de trouver sa manifestation dans la mitoyenneté ou dans la copropriété des immeubles bâtis. Il

production de biens et de services destiné à la vente. Elle suppose une mise en œuvre de moyens techniques et humains et un centre de pouvoir et de décision supposant une organisation plus ou moins complexe. Divers critères peuvent caractériser ou non l’existence de l’entreprise : - L’exercice d’une activité doit répondre à 3 critères : Etre exercé de façon autonome, répéter des actes déterminés et avoir un caractère économique (production et échange de biens et services sur le marché) - L’existence

................................................... 60 2 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 Fiche 1 – introduction Définition du marketing et création de valeur Le marketing est une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. C'est mettre en place un ensemble de moyens et de méthodes pour toucher une clientèle donnée. • L’offre de l’entreprise doit créer de la valeur pour le client. La

| | | SOMMAIRE Introduction 6 Objectifs 6 Attentes 6 Démarche de recherche de stage 7 Service d’affectation 8 Présentation de l’entreprise 8 Partie 1 - Présentation de la mission et son environnement 9 Chapitre 1 - Structure commerciale de l’agence 9 Section A - Produit 9 Section B - Activité 10 Section C - Circuit