Groupware

ouvrir une seconde voie royale avec le groupware facilitant l'aspect communication entre décideurs et experts et assister ainsi la phase d'instruction et de consultation du processus de prise de décision. Cette voie est encore peu exploitée. Pourtant elle est en, mesure de répondre aux préoccupations de recherche de conseil et d'avis extérieur du décideur en situation, et de consolidation des informations traitées. Suivons de près la relation étroite entre groupware et décisionnel, elle se développera

communication vidéo. Un centre d'appel est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des utilisateurs. La plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par Internet via des applications de groupware est également possible. Certains dispositifs disposent d'un outil dit de "Web Call Back" (ou "Call Through") permettant à l'utilisateur d'être rappelé par l'entreprise par simple saisie du numéro de téléphone et d'un clic sur le bouton de saisie

modification et quand. 2 Multiplication des vues En fonction des centres d'intérêt des lecteurs, certains SGC actuels permettent de présenter un contenu de manière personnalisée tout en exploitant le même contenu original. 3 Travail collaboratif (Groupware) Plusieurs parties prenantes peuvent trouver avantage à travailler sur un espace commun privé, lié à une communication précise (suivi d'une relation client pour une entreprise et son fournisseur), tout en gardant une trace historique matérialisable

une seconde voie royale avec le groupware facilitant l'aspect communication entre décideurs et experts et assister ainsi la phase d'instruction et de consultation du processus de prise de décision. Cette voie est encore peu exploitée. Pourtant elle est en, mesure de répondre aux préoccupations de recherche de conseil et d'avis extérieur du décideur en situation, et de consolidation des informations traitées. Suivons de près la relation étroite entre groupware et décisionnel, elle se développera

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colleagues from the UK and Germany. Ah...So you get to travel a little as well... I wish! Getting out of the office once in a while would be a good break. No, I’m afraid everyone stays in their offices. We use a web meeting and conferencing system. Groupware, you know; IP phones, white boards and a secure collaborative working environment. That way we can share the same documents online, in real time. This means one person is updating the document and we are all following the same presentation. Web meetings

des expériences, l'accès rapide à des connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle. Cette contribution des NTIC à la création de valeur prend aujourd'hui plusieurs formes : intranet, internet, messageries, forums, groupware, workflow, bases de connaissances partagées, data mining, gestion documentaire, édition multimedia, commerce électronique, service à la clientèle, assistance à la formation, etc. Ces formes évoluent profondément et rapidement et laissent entrevoir

Ils renseignent sur les orientations stratégiques des entreprises qui en sont dotées. Autres outils TIC élaborés, selon la taille de l’entreprise et le secteur d’activité En pourcentage Logiciel de GRC* Outils de travail collaboratif Groupware 13 6 17 67 2 14 11 51 56 6 Outils de modélisation et d’automatisation Workflow 7 2 9 49 2 9 5 26 45 4 Ensemble des entreprises Taille d’entreprises 10 à 19 salariés 20 à 249 salariés 250 salariés ou plus Secteur d’activité Construction

production implantées dans des pays en voie de développement, pour des marchés situés sur les cinq continents. IAE de Paris (Université Paris 1 • Panthéon - Sorbonne ) - GREGOR - 1996.11 - 12 Les nouveaux outils télématiques (outils de groupware, internet, etc.) facilitant la désynchronisation temporelle et spatiale des échanges permettent de nouvelles formes de coopération qui sont expérimentées dans certains projets. La recherche des modalités d’usage de tels outils en pilotage de projet

management incitatif et reconnaissant le droit à l’erreur, recadrage éventuel des collaborateurs), la création d’espaces d’interrelations physiques ou virtuels (occasions d’échanges et de partage autour de valeurs communes, réunions, séminaires, groupware, forums…), la gestion et le développement des compétences dont dépend l’efficacité de la boucle d’action / apprentissage (politique de formation adaptée, renouvellement des capacités techniques, d’écoute et de communication des individus, accompagnement