Groupware

spaghetti » à l’architecture SOA Architecture « spaghetti » Architecture EAI Architecture SOA © S. & K. Baïna 2009 de la Démarche à l’Architecture Démarche méthodologique BPM SOA Architecture technique BPA (Workflow), GED, Groupware, EAI © S. & K. Baïna 2009 WSA, CORBA, J2EE Standards de workflows 5 API Wf-XML XPDL CWF (Corba Workflow Facility) UML 2 BPDM, OMG MDA (SOAP/IIOP) BPMN BPSM BPXL BPML BPQL BPM/BPA WfMC BPMN se sérialise en XPDL 5 API en IDL ⇒ CWF

net/entreprise/help-desk.php3). Un centre d'appel est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des utilisateurs. La plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par Internet via des applications de groupware est également possible. Certains dispositifs disposent d'un outil dit de "Web Call Back" (ou "Call Through") permettant à l'utilisateur d'être rappelé par l’administration par simple saisie du numéro de téléphone et d'un clic sur le bouton de saisie

ciblage de l’information diffusée, d’éviter les problèmes de surcharge de d’information Idéalement, un portail propose les fonctions suivantes : Personnalisation de l'interface utilisateur, Gestion des tâches de workflow, Travail en collaboration et groupware Diffusion de l'information Administration du portail (gestion des droits…), Services (type commerce électronique) Jusque dans le mécanisme de personnalisation de l'interface utilisateur, le portail est un outil d'intégration, car les règles qui régissent

adopter massivement les technologies de l’information et de la communication en investissant ou en renouvelant leur système d’information (SI) pour se doter de progiciels d’entreprise (ERP), de sites Intranet/Extranet et d’outils collaboratifs (groupware), afin de rationaliser leurs processus internes. Avec un taux d’équipement en ERP d’environ un tiers, les entreprises sont de plus en plus orientées clients et partenaires et se tournent désormais vers des solutions de CRM (Customer Relationship

Il est notamment utilisé pour la notification d’action à réaliser. 2-Outils de gestion de contenu : Workflow : les outils workflow permettent l’ordonnancement, le routage et le suivi de travaux au sein des unités de trvail. Groupware : logiciels informatique de groupe offrant des fonctionnalités de communication, de coopération et de coordination et par la même permettant de mutualiser des documents, voire de normaliser leur structure et leur présentation à travers les modèles

industriels par exemple)  La garantie de l'unicité et de l'universalité de l'accès à l'information (bases de données en réseau)  Le jeu vidéo multi-joueurs  Les réseaux permettent aussi de standardiser les applications, on parle généralement de groupware pour qualifier les outils permettant à plusieurs personnes de travailler en réseau. Par exemple la messagerie électronique et les agendas de groupe permettent de communiquer plus efficacement et plus rapidement. Voici un aperçu des avantages qu'offrent

traitement de texte Ami Pro et en lançant de nouveaux logiciels. Puis Lotus concentra sa production autour d'un nouvel axe : les logiciels spécialisés pour les PC reliés en réseau. Lotus est ainsi la première firme à lancer avec succès un logiciel de groupware (système d'exploitation pour réseaux). A la différence de Microsoft, Lotus s'est fixé une cible. Les choses ne se feront pas en un jour, mais elle pourrait se constituer un fief durable dans le secteur des logiciels. 2) Gérer les marques La plupart

industriels par exemple) • La garantie de l'unicité et de l'universalité de l'accès à l'information (bases de données en réseau) • Le jeu vidéo multi-joueurs Les réseaux permettent aussi de standardiser les applications, on parle généralement de groupware pour qualifier les outils permettant à plusieurs personnes de travailler en réseau. Par exemple la messagerie électronique et les agendas de groupe permettent de communiquer plus efficacement et plus rapidement. Voici un aperçu des avantages qu'offrent

industriels par exemple)  • La garantie de l'unicité et de l'universalité de l'accès à l'information (bases de données en réseau)  • Le jeu vidéo multi-joueurs  Les réseaux permettent aussi de standardiser les applications, on parle généralement de groupware pour qualifier les outils permettant à plusieurs personnes de travailler en réseau. Par exemple la messagerie électronique et les agendas de groupe permettent de communiquer plus efficacement et plus rapidement. Voici un aperçu des avantages qu'offrent

qui permettent de gérer le fonctionnement de chaque canal de distribution en relation directe avec le client (centre d’appels, forces commerciales,…). Le CRM collaboratif, lui, correspond à la mise en œuvre des techniques collaboratives de type « groupware » (e-mail, conférence en-line,…) ou Vérane Humez Page 12 23/06/06 û û û Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale bien au CTI du call-center. Par contre, il serait abusif de