Guide De Entretien Telephonique Crm

entreprises NTI au Maroc. Chapitre 5 : Le travail d’investigation sur le terrain Section 1 : La collecte des données 5.1. 5.2. La détermination de l’échantillon L’élaboration et la validation du guide d’entretien 93 95 96 96 97 Section 2 : L’administration du questionnaire 5.3. 5.4. L’exécution des entretiens Le traitement des données 99 99 99 101 102 103 105 107 108 108 110 112 113 Chapitre 6 : Le dépouillement et l’analyse des résultats de l’enquête Section 1 : L’environnement des entreprises

La fonction achats en entreprise, politique et stratégie d'achats Décision Achats - Le guide N°4 - 01/01/2011 - Sommaire du dossier * Fonction achats : politique et stratégie d'achats en entreprise * Le métier d'acheteur * Les services généraux * Fournitures et mobilier * Techno et documents * Voyages * Automobile * Achats immatériels PARTIE 1 La fonction achats dans les entreprises A - Historique de la fonction achats dans les entreprises La fonction

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT ----------------- guide d’accompagnement pÉdagogique SOMMAIRE | |Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles

récentes (2005 et 2006). Celle de l’observatoire des Caisses d’Epargne, celle de MERCER Consulting, celle de ROLAND BERGER et celle de DOMPLUS : 10 DEMANDE et UTILISATION DE SERVICES PAR LES MÉNAGES Actuellement Consommateurs/ Utilisateurs Entretien de la maison (ménage, repassage) Préparation et/ou livraison des repas Gardiennage – Bricolage Jardinage Assistance Administrative Aide à domicile pour personnes âgées ou handicapées Collecte et livraison du linge Potentiellement

produits. Le marché de l’ordinateur portable a connu une forte croissance grâce à l’avènement d’internet mais l’apparition des tablettes graphiques, des Smartphones et autres technologies similaires ont pris une part très importante de ce marché (cf. guide de l’entretien, 2 ordinateurs portables pour 6 tablettes graphiques vendues). b) L’internationalisation des entreprises La tendance à l’international est incontournable dans le milieu de la vente d’ordinateur portable. Les marges sur ces produits

stockage intermédiaire de données de type OLAP / Data Warehouse (entrepôts de données).  Générateurs d’analyse ou de rapports.  Outils de requêtage SQL, préparant des exportations vers un tableur.  Principe : 3.2 – Modules spécifiques  CRM (custom relationship management), gestion de la relation client. - gestion des agendas ; - prospection et mailing automatique ; - gestion des mails, SMS, … et des retours clients ; - analyse des ventes et des retours ; - pilotage de la force de vente ;

avec la communauté, les avis sont la part de l’après voyage, il s’agit du retour d’expérience, le touriste vas évaluer son achat. On trouve de nombreuses applications, présentent dans tous les niveaux des prestations de voyage (hôtellerie, transport, guide, géolocalisation, etc….) 7 Question 4 Les services mobiles sont amenés à occuper une place de plus en plus importante dans le processus de préparation du séjour. Le mobile offre une information en temps réel, personnalisation, réservation de

le tarif des billets, l’accueil et les offres promotionnelles. H2 : Les éléments qui génèrent la satisfaction des clients sont : les prix des billets d’avion plus accessibles (par rapport aux autres agences), la réservation à partir des appels téléphoniques, la proximité de l’agence (pour certains clients). H3 : Un «service de qualité» bien élaboré garde un impact positif sur la performance de l'entreprise, influe de manière ostensible sur la fidélité de ses clients et accroît le revenu de l'entreprise

d’abonnement forfaitaire ou plus souple encore. 25   PFE  :  Alternative  Cloud  Computing   Pay-as-you-go qui constitue lui aussi un nouvel usage en soi, dont les domaines d’application sont également nombreux : cartes téléphoniques prépayées, films à la demande, services de routage numérique à l’usage des entreprises de presse, voire nouveau mode de location de bicyclettes...  Nouveaux acteurs : des petits devenus grands et ...des grands Ces dernières années, de nouveaux

National CTN Devises et Titres, le CTN Dirhams et le CTN des Engagements font également partie des TSC. Une unité baptisée « Service Clientèle », aura pour sa part à gérer les relations clientèles à travers un Call Centre. Le standard téléphonique de la banque et le service du courrier national dépendent également de cette unité. Une fonction « Monétique » est également créée au sein de l’entité TSC. Elle regroupe les aspects techniques, administratifs et de développement de cette