Guide De Entretien Telephonique Crm

copie S’assurer que la personne ne figure pas dans la liste noire via BORJ CRM Etablir un entretien direct avec le client pour mieux le connaître et étudier ses besoins pour pouvoir lui proposer d’autres produits. Faire signer les documents Procéder à l’ouverture via AIDA Après l’ouverture d’un compte le chargé de clientèle collecte un dossier administratif qui comporte : Le spécimen de signature La convention du compte Guide d’entretien Demande d’ouverture Copie CIN Fiche signalétique Après avoir

suivants mis à jour : - Guide pratique du contribuable; - Guide pratique de la TVA; - Guide fiscal des investisseurs; - Guide fiscal des professions libérales; - Guide pratique des déclarations fiscales; - Guide fiscal de l’artisan traditionnel; - Guide de l’activité agricole; - Guide de l’enregistrement; - Guide fiscal comptable des provisions; - Guide des amortissements; - Guide des valeurs mobilières; - Guide de déontologie des fonctionnaires de la DGI; - Guide de la réévaluation des

reporting … En général 3 dimensions : objet, temps, espace (« cube »). Les extractions sont programmées en fonction des besoins prévisibles UE5-DSCG – © J. Sornet 2011 – CRCF - Gestion de projet Page : 10 / 86 3.2 – Modules spécifiques CRM (custom relationship management), gestion de la relation client (GRC) : - gestion des agendas ; - prospection et mailing automatique ; - gestion des messages électroniques, SMS, … et des retours clients ; - analyse des ventes et des retours ; - pilotage

III- Grille des horaires de formations ......................................................................................................................... 90 Guide d’Accompagnement Pédagogique ......................................................................................................91 I- Présentation générale du guide .......................................................................................................................................... 93 II- Organisation des

III- Grille des horaires de formations ......................................................................................................................... 90 Guide d’Accompagnement Pédagogique ......................................................................................................91 I- Présentation générale du guide .......................................................................................................................................... 93 II- Organisation des enseignements

events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship Management SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS | Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12 Schéma 2 : « Répartition du chiffre d’affaires par branche d’activités en 2010 »

temps d’appropriation (les utilisateurs ont une expérience professionnelle de l’utilisation du PGI d’au moins 1 an) et l’implantation d’au moins deux modules d’un même éditeur. Pour cette phase qualitative, la méthode d’investigation repose sur des entretiens semi-directifs face à face concernant plusieurs acteurs aux différents niveaux hiérarchiques et fonctions de l’entreprise. Une centaine d’entretiens ont été ainsi réalisés : sept à onze dans les PME et en moyenne une quinzaine dans les grandes entreprises

|contact@ipnets.tn | | | | | |la plateforme de gestion des systèmes |App. 3, 2040 Rades |71 440 428 | | | | | | |téléphoniques VoIP | | | | |16 |ARCHIMED |Hosni CHAIEB |Hosni CHAIEB |Conception et développement d'un designer|Parc Technologique des |71 859 710

extension n'est donc ni un intranet, ni un site Internet, mais un système supplémentaire offrant par exemple aux clients, à ses partenaires ou à des filiales, un 1 Concrètement le coût d'un intranet peut très bien se réduire au coût du matériel, de son entretien et de sa mise à jour, avec des postes clients fonctionnant avec des navigateurs gratuits, un serveur fonctionnant sous Linux avec le serveur web Apache et le serveur de bases de données MySQL. 2 Utilisation du protocole TCP/IP. 3 Client basé sur

plus bas caractérise tous les réflexes, perceptions et réactions de l’individu face aux conditions extérieures auxquelles il est soumis, à un moment donné, dans un lieu donné, selon des circonstances données. Exemple : Un commercial commence un entretien de vente. Il se trouve dans le salon d’accueil de l’entreprise, en présence de son client. Ils sont tous deux assis autour d’une table ; des boissons sont à leur disposition. 2. Les comportements et les ressentis Le deuxième niveau