Guide De Entretien Telephonique Crm

nouvelles relations avec les clients, en particulier de nouvelles possibilités de personnaliser la relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc. • De nouvelles manières de produire qui connectent de plus en plus les clients et les fournisseurs

viadeo.com/fr/profile/nathalie.schafer Un peu d’inspiratio… http://www.delicious.com/memoire_rh http://twitter.com/#!/natmeknow/m%C3%A9moirerh2-0-2 2 Remerciements Nous remercions notre maître de mémoire, Philippe Garnier, de nous avoir guidées dans l’élaboration du plan et de la problématique. (Bonne lecture !) Merci aux personnes ayant eu le temps et la gentillesse de répondre à notre questionnaire : Alexandre Renoult, Carole Blancot, Corinne Villance, Damien Joliot, Floriane Kurowiak

vêtements de travail, extincteurs, pharmacie et matériel médical…) • Téléphonie (téléphone, fax, télécopieur, contrats télécoms…) • Emballage (rubans adhésifs, films et papier kraft, ficelle, cutter…) • Expédition (enveloppes, pèse-lettres…) • Entretien (société externe de nettoyage, de réparation – maintenance…) • Restauration collective • Intérim • Voyages (transports de groupe, location de véhicule, achats de trajets trains/aérien…) Médias/communication : • Publicité médias (presse, radio, TV

une collaboration décentralisée (Comtet, 2006). Ce sont les entreprises de la banque et de l’assurance qui les ont déployés le plus fortement. Les systèmes de gestion de la relation client gestion Les systèmes de gestion de la relation client (ou CRM, customer relationship management) sont des outils de marketing qui visent à permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. 19 % des entreprises et 50 % de celles

nouvelles relations avec les clients, en particulier de nouvelles possibilités de personnaliser la relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc. • De nouvelles manières de produire qui connectent de plus en plus les clients et les fournisseurs

électronique à proposer pour le secteur hôtelier ? Malgré une perspective très large, si possible internationale et générale, la cible permanente de l’étude est représentée par le secteur hôtelier tunisien. L’étude est ainsi surtout basée sur des enquêtes, entretiens, documents électroniques ou archives papiers concernant la Tunisie. 12 Sur le plan théorique, cette étude devrait engager un débat qui pourrait déboucher sur des vues nouvelles quant aux structures de distribution et de marchés, aux comportements

pilote. . Accompagnent au changement des utilisateurs. . Accompagnent au changement des équipes d’exploitation. 3. LES OFFRES SaaS DISPONIBLES La collaboration . Bureautique, messagerie, Web conférence, gestion de projet. Les Progiciel métiers . ERP, CRM, RH… Le stockage en ligne . Tiers d’archivage, plate-forme de médias. Les systèmes cartographiques . Intégration d’application métier sur fond des cartes. L’infographie . Émergence du design en ligne. Le modèle du bureau en ligne . Assemblage de services

accessible à tous. Simplicité, robustesse, synergies, humilité, tolérance, bénévolat, qualité. Je me suis interrogé alors sur les moyens d’exploiter ce modèle dans notre domaine de la Relation Clients. - Oui, il y a matière à constituer une sorte de guide général des bonnes pratiques. La structure du wiki permet de structurer un ensemble de contributions dans lesquelles l’utilisateur pourra rechercher les exemples et méthodes dont il a besoin.  Oui, il est utile de favoriser la prise de parole des

to B) et, désormais, à la relation « entreprise à e-client ». La relation entre la banque et le client s’est profondément transformée avec l’émergence de nouveaux canaux de distribution (plateformes téléphoniques, Internet) et, sur un plan marketing, avec l’utilisation intensive des techniques de CRM (gestion de la relation client). Les processus et les décisions s’appuient désormais sur une information à la fois massive et sophistiquée qui circule entre le client, l’agence et les bases de traitement

Réfléchissez aux applications possibles du média SMS et proposez une autre opération commerciale pour le groupe Danone, utilisant cet outil comme nouveau vecteur de communication. Vous avez la possibilité d’utiliser les articles présents dans le guide pédagogique (voir documents complémentaires) et/ou dans le cédérom. Accepter toute réponse pertinente. Exemples d’applications possibles : - informer le consommateur (opération promotionnelle, lancement d’un produit, événement culturel…) ; - amener