Guide De Entretien Telephonique Crm

......................................83 ANNEXE 2 - COMPARAISON PROJET/ETUDE DE CAS/CAS PRATIQUE/CAS PROFESSIONNEL ................................................................................................................85 ANNEXE 3 : GUIDE D’ENTRETIEN D’EXPLICITATION DES ACTIVITES REALISEES EN STS ASSISTANT MANAGER....................................................................................................87 ANNEXE 4 – TEXTES OFFICIELS DE DEFINITION ET DE CADRAGE DU CCF 88

........................................82 ANNEXE 2 - COMPARAISON PROJET/ETUDE DE CAS/CAS PRATIQUE/CAS PROFESSIONNEL ................................................................................................................84 ANNEXE 3 : GUIDE D’ENTRETIEN D’EXPLICITATION DES ACTIVITES REALISEES EN STS ASSISTANT MANAGER....................................................................................................86 ANNEXE 4 – TEXTES OFFICIELS DE DEFINITION ET DE CADRAGE DU CCF 88 ANNEXE

......................................83 ANNEXE 2 - COMPARAISON PROJET/ETUDE DE CAS/CAS PRATIQUE/CAS PROFESSIONNEL ................................................................................................................85 ANNEXE 3 : GUIDE D’ENTRETIEN D’EXPLICITATION DES ACTIVITES REALISEES EN STS ASSISTANT MANAGER....................................................................................................87 ANNEXE 4 – TEXTES OFFICIELS DE DEFINITION ET DE CADRAGE DU CCF 88

l’hôtellerie, option Hôtellerie et l’ensemble du corps enseignant de cette année universitaire qui a été riche en découverte. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle GRAND de Paris on Hotel, du service e-commerce pour m’avoir consacré un entretien et pour avoir voulu répondre à mes questions concernant ce dossier. SOMMAIRE Introduction générale .............................................................................................................................................

facilement les devoirs. Les corrigés des applications sont téléchargeables sur le site www.cned.fr La collecte et la qualité des données au sein des programmes de fidélité Aujourd’hui, les entreprises développent leurs programmes de fidélité et projets CRM pour garder leurs clients actuels, en conquérir de nouveaux et in fine, continuer à développer leur chiffre d’affaires. Plusieurs enjeux apparaissent dans le cadre de ces programmes de fidélité et de leur animation. Un des enjeux majeurs est la collecte

..................... 56 3 - LA RÉUNION DES GROUPES DE CONSOMMATEURS .................................................. 57 4 - MODALITÉS DE RECRUTEMENT DES INTERVIEWES ................................................. 58 5 - COMMENT CONDUIRE UN ENTRETIEN OU UNE RÉUNION DE GROUPE ............... 59 6 - TRAITEMENT ET ANALYSE DES DONNÉES.............................................................. 60 II. LE PRODUIT .................................................................................

citées dans les études, presse professionnelle spécialisée, organisations professionnelles, sources de données spécialisées, etc.). Secteurs Globaux Prévisions macrosectorielles France Prévisions macrosectorielles Monde Flashs conjoncture Le guide des sources Les analyses de groupes Les monographies de sociétés Les présentations de sociétés Les fiches « données-clés » Les tableaux de classement Chacune des 50 études de la collection brosse le portait d’un groupe, avec une attention particulière

distribution CAP (argument) CARGO CARTE de fidélité CARTE perceptuelle CARTE PRIVATIVE CASH & CARRY CATEGORY killer CCI CCIFE CDEC CEN CENTRALE D’ACHATS (d’espaces publicitaires) CENTRALE D’ACHATS (distribution) CENTRE D'APPEL (téléphoniques) CENTRES commerciaux CENTRES de gros, de magasins d'usine CERTIFICATION CERTIFICATS de conformité CESP CESSION (prix de) CFCE CFME CFR CHAINE (vente en) CHAINES VOLONTAIRES CHALAND CHALANDISE (zone de) CHAMBRE DE COMMERCE ET

Organigramme n° 2: Filialisation du groupe SAIDAL .......................................................... 56 Organigramme n° 3: L’Unité Commerciale Centre (UCC) ................................................... 66 Liste des annexes Annexe n° 1: Guide d’entretien............................................................................................................... I Annexe n° 2: Fiche processus .............................................................................................

analytique d’ordre quantitatif. En effet, le recueil et l’analyse des données font largement appel à des outils statistiques quantitatifs. Pour cela nous avons procédé par l’analyse et l’interprétation de quelques documents internes de l’entreprise. Des entretiens avec quelques dirigeants et responsables ont été eux aussi nécessaires. A cet effet, nous avons utilisé une statistique appelée coefficient de corrélation linéaire « le coefficient de corrélation entre deux variables, mais il donne une idée