Guide De Entretien Telephonique Crm

client » ou CRM (Customer Relationship Management). 2. L’évolution vers la gestion de la relation client (CRM) L’amélioration des possibilités de stockage de données (voir chapitre 3, les systèmes data warehouse) et la multiplication des moyens de communication (téléphone, messagerie électronique, internet) ont apporté aux entreprises les moyens de développer des relations plus ou moins personnalisées avec leurs clients. La gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM) regroupe

ADEPME: Agence de Développement et d’Encadrement des PME APIX: Agence pour la Promotion de l’Investissement et des Grands Travaux ASEPEX: Agence Sénégalaise pour la Promotion des Exportations CPFR: Collaborative Planning Forecasting and Replenishment CRM: Consumer Relationship Management (Gestion de la Relation Client, GRC) EDI: Echange de Données Informatisées FPE: Fonds de Promotion Economique FFP: Fonds à Frais Partagés GPA: Gestion Partagée des Approvisionnements SAFCAC: Société Africaine de Caoutchouc

intermédiaire entre les groupes sociaux (porte commandes) Créer un porte commandes pour agréger l’offre et stabiliser la structure du marché. Remarque : le sens pratique du manager synthétise intuitivement ces approches. Relevant le problème, quelques entretiens avec son personnel et éventuellement une réunion des intéressés le conduiront probablement à créer un porte commande. 2 – L’organisation des concepts 2.1 – Terminologie  Une théorie (terme générique) est un ensemble d’opinions vérifiées expérimentalement

difficile la réalisation d’un contrôle interne efficace. Le regroupement des fonctions "Achat" et "Stocks" dans une même entité en est une simple illustration. SECTION 2 : Politique de recrutement Le recrutement s’opère par voie de concours et par entretien pour les cadres, les dossiers des candidats retenus sont soumis à l’approbation des ministères de tutelle. Le concours s’organise autour des connaissances universitaires et théoriques sans aucune qualification professionnelle et le savoir faire

Dunod à l’adresse : www.dunod.com/pages/ouvrages/complement.asp?id=52137 INTRODUCTION P © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. ar rapport à la sixième édition de 2005, ce texte continue à soutenir le concept de « gouvernance guidée par le marché » (ou market-driven management) comme substitut au concept marketing traditionnel basé sur le paradigme des 4P. Il s’agit d’une démarche complète qui redéfinit le marketing comme un système de gestion incluant non seulement le marketing

qu'ils ont élaborées continuent de piloter le travail18. Aux Départements de type Méthodes dans l’industrie, se sont ajoutés, depuis les années 90 environ, les rôles croissants des Départements de type “Informatique et Organisation“, "Logistique", "CRM"19, qu'on trouve aussi dans les entreprises de services. Il y a d'autres origines possibles des procédures utilisées par les opérateurs : la diffusion de techniques de gestion par les cabinets de conseil, les entreprises du secteur des systèmes d'information

à l’adresse : www.dunod.com/pages/ouvrages/complement.asp?id=52137 INTRODUCTION © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. P ar rapport à la sixième édition de 2005, ce texte continue à soutenir le concept de « gouvernance guidée par le marché » (ou market-driven management) comme substitut au concept marketing traditionnel basé sur le paradigme des 4P. Il s’agit d’une démarche complète qui redéfinit le marketing comme un système de gestion incluant non seulement le marketing

permet aux salariés d’exprimer leurs attentes et leurs souhaits d’évolution, et c’est l’occasion pour le manager de faire le point et de réfléchir aux actions de développement et d’amélioration des membres de son équipe. L’entretien d’évaluation, et le guide d’entretien sont largement utilisés dans les entreprises, mais de nouveaux outils plus sophistiqués sont apparus, comme le 360°. Le principe de celui-ci est simple, il s’agit d’évaluer les compétences d’un individu à partir de référentiels remplis

Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance », Retz, octobre 2007. PRUVOST J.-M., SIMON F.-X., Investir en bourse pour sa retraite, Dunod, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Guide de l’Actionnaire salarié, CMM, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), « La maîtrise des risques : une approche innovante à la portée de toutes les entreprises », Cahiers de l’Académie, 2006. BOUIN X., SIMON F.-X., Tous gestionnaires, 2e éd., Dunod

son webmaster. GD 2. Les éléments importants (biens d’autres éléments techniques interviennent) : -­‐ la capacité de l’espace web   : 5 Go suffisent très largement pour les emails et le site web, -­‐ la présence d’outils annexe : e-marketing, CRM, outil de création web, -­‐ les outils pour la gestion de emails : web mail, répondeur, logiciels antispam et antivirus, -­‐ des statistiques de visites et des statistiques d’utilisation, -­‐ la bande passante et le trafic inclus : 100 Go de trafic suffisent